Page 79 - 6598

План семінарського заняття
5.1. Суть послуг та складові її комплексу маркетингу.
5.2. Соціально-економічне значення послуг та їх характерні
ознаки.
5.3. Особливості просування послуг.

Термінологічний словник основних понять
Послуга - це результат безпосередньої взаємодії
постачальника (виконавця) і споживача, а також внутрішньої
діяльності постачальника щодо задоволення потреб споживача.
Виконавець послуги - організація незалежно від її
організаційно-правової форми, а також індивідуальний
підприємець, які виконують роботи або надають послуги
споживачам за відплатним договором.
Споживач (замовник) послуги - організація або фізична особа,
що мають намір замовити або замовляють послуги з урахуванням
конкретних запитів.
Обслуговування - власна діяльність виконавця з надання
послуг при безпосередньому контакті зі споживачем.
Сфера обслуговування - сукупність підприємств, основна
діяльність яких спрямована на надання послуг однорідних груп і /
або видів.
Сфера послуг - велика область професійної діяльності,
призначеної для задоволення різноманітних потреб юридичних і
фізичних осіб, що відносяться до різних груп споживачів:
виробничих, управлінських і індивідуальних.

Навчальні завдання
1. Фірма приймає рішення про удосконалення послуги, що
дасть можливість розширити обсяг продажу (який становить 20
млн. дол. США) на 8 %. Вартість виробництва при цьому зросте на
3 %. Прибуток від приросту продажу зросте на 20 %. Існуючі
витрати виробництва даної послуги становлять 70 % від продажної
ціни. Визначте, чи варто фірмі приймати таке рішення.
2. Фірма планує отримати максимальний прибуток, якщо вона
буде надавати послугу А на загальну суму 150 млн. грн. Для
надання зазначеного обсягу послуги можуть бути використані три

81