Page 76 - 6598

Кількісні характеристики притаманні тільки матеріальним
результатами послуги (наприклад, зшите за індивідуальним,
замовлення плаття). Нематеріальні результати послуги не мають
кількісних характеристик і вимірюються опосередковано
(наприклад, результат освітніх, медичних, бібліотечних, торгових та
інших послуг).
Незбережуваність послуги обумовлена динамічним
характером діяльності з надання послуги. Від характеру результату
послуги (матеріального чи нематеріального) буде залежати її
збереженість.
Опосередковане вимірювання якості послуги полягає в тому,
що для його оцінки застосовуються непрямі методи визначення
матеріального або нематеріального результату послуги або
діяльності з її надання. Оцінити якість нематеріальних послуг
(наприклад, бібліотечних, готельних, туристичних, оздоровчих та
інших) складніше - в цьому випадку непрямому виміру піддається
найчастіше діяльність з надання послуги (за часом очікування
замовлення і т.д.).
Невіддільність послуги від виконавця і споживача обумовлена
самою її сутністю як результату взаємодії двох зазначених
суб’єктів. Виконавець послуги найчастіше зорієнтований на
індивідуального замовника.
Нестабільність якості послуги зумовлюється різними
запитами індивідуальних споживачів, а для багатьох видів послуги
особливостями діяльності виконавців. Наприклад, якість стрижки
залежить не тільки від професійної майстерності перукаря, але від
фізичного і психічного стану клієнта. На якість послуги впливають
також досвід, інтуїція, фізичний і психологічний стан майстра.
Взаємозамінність послуг товарами – здатність товарів
замінювати послуги, що задовольняють однакові або аналогічні
потреби. Наприклад, одяг, взуття, виготовлені в майстернях або
ательє з індивідуального замовлення, які є матеріальним
результатом послуги, можуть бути замінені аналогічними товарами,
виробленими на промислових підприємствах.
Особливості просування послуг
В процесі просування послуг використовуються такі
конкурентні переваги, як:

78