Page 75 - 6598

інтер’єр ресторану, офісне обладнання; комп’ютерний клас,
бібліотека вузу.
Соціально-економічне значення послуг та їх характерні
ознаки
Соціально-економічне значення послуг визначається:
- сферою їх застосування в тих областях, де задоволення
потреб відбувається лише за безпосереднього контакту виконавця і
споживача;
- можливістю індивідуалізації роботи зі споживачами для
задоволення конкретних потреб;
- необхідністю надання послуг на багатьох етапах життєвого
технологічного циклу товару, не пов’язаних з промисловим
виробництвом (наприклад, фінансових, маркетингових, юридичних,
транспортних, складських, торгових, сервісних, охоронних і т.п.);
- виникненням соціальних, психологічних, інтелектуальних і
духовних потреб, які можуть бути задоволені лише при взаємодії
виконавця і споживача;
- задоволенням потреб в нематеріальних результатах
діяльності (наприклад, в оздоровчих, розважальних, інформаційних,
освітніх і тому подібних послугах).
Характерні ознаки послуг наведені на рис. 5.1.
Характерні ознаки послуг

Відсутність кількісних характеристик послуг

Незбережуваність послуги
Опосередковане вимірювання якості послуги

Невіддільність послуги від виконавця і споживача

Нестабільність якості послуги
Взаємозамінність послуг товарами

Рис. 5.1 – Характерні ознаки послуг

Відсутність кількісних характеристик послуг як результату
безпосередньої взаємодії виконавця і споживача замовника.

77