Page 96 - 6581

принцип бенчмаркінгу: «для того щоб знайти ефективне рішення в
сфері конкуренції, необхідно знати найкращий досвід інших
підприємств, які досягли успіху у подібних умовах». Першим
практичним застосуванням теорії бенчмаркінгу став проект

компанії Ксерокс щодо порівняння якості виробленою нею
продукції з успішними на той час японськими аналогами
(«Бенчмаркінг конкурентноздатності»).

Бенчмаркінг (від англ. benchmarkinq – встановлення
контрольної точки) – це безупинний системний пошук;
впровадження найкращих практик, що приведуть організацію до
досконалішої форми. Дієвий інструмент для визначення становища

організації (фірми) порівняно з іншими, подібними за розмірами
або сферою діяльності.
Бенчмаркетінг пов’язаний з постановкою цілей та є одним із

компонентів процесу планування. Деякі дослідники поєднують
його з циклом Демінга, що включає в себе чотири елементи:
плануй, здійснюй, перевіряй, дій (PDCA). Окремі моделі

бенчмаркінгу включають в себе до 30 кроків, які необхідно пройти
для досягнення остаточного результату.
У центрі уваги бенчмаркінгу – запитання: чому інші працюють

успішніше, ніж ми? Основний зміст та мета бенчмаркінгу полягає в
ідентифікації відмінностей з порівнюваним аналогом (еталоном),
визначення причин цих відмінностей та виявлення можливостей
щодо вдосконалення об’єктів бенчмаркінгу. Об’єктами

бенчмаркінгу можуть бути методи, процеси, технології, якісні
параметри продукції, показники фінансової діяльності
підприємства. Досліджуючи виробничі процеси, методи чи

технології виробництва або збуту продукції, основну увагу
приділяють пошуку резервів зниження витрат виробництва та
підвищенню конкурентоспроможності продукції (в нашому
випадку турпослуг чи турпродуктів) [Вікіпедія з опрацювання

автора].
Може скластися враження, що бенчмаркінг – це конкурентна
розвідка, хоча насправді він є деталізованішим, формалізованішим і

упорядкованішим, аніж підхід конкурентної розвідки. Суть
трактування бенчмаркінгу – це засіб вдосконалення діяльності та
практики найкращої якості з використанням найкращого досвіду в

цій сфері ( у нашому випадку – туристичній).
Розрізняють такі види бенчмаркінгу:

96