Page 95 - 6581

туристичному бізнесі передбачає використання офіційних джерел
інформації, а також спеціально отриману інформацію в результаті
дослідження на місцях в ході спостережень, опитувань, розмов,
експериментів. Часто збирання інформації коштує великих грошей,

тому важливо уміти оптимізувати базу інформаційних даних. Це
також є завдання маркетингу.
Незважаючи на відмінність туристичних організацій, необхідну

для їхньої маркетингової діяльності, інформацію можна коротко
охарактеризувати таким чином:
– дані з фонду розміщення – категорія готелю; місць; тарифи;
відсоток зайнятості місць; дані про комфортність житла; його

віддаленості (від центру, моря, річки, лісу);
– дані про туристичні служби – фінансові показники за
податками; розміри інвестицій; думка фахівців про ринок;

– щодо іноземного туризму: професія, стать, мета мандрівки;
держави і міста, які відвідали; тривалість відвідування; місця
розміщення; види транспорту і транспортні засоби; організація

мандрівки;
– інша інформація: про залізничний, автомобільний і
авіатранспорт; про банки, ресторани, магазини; календар народних

свят, урочистостей.
На туристичному підприємстві для інформаційного
забезпечення необхідними даними доцільно використовувати
комп’ютерні мережі. Їх застосування дає змогу оперативно

отримувати всі копії необхідних документів внутрішньої звітності,
що має надзвичайно важливе значення для своєчасного прийняття
маркетингових рішень.

Створивши на підприємстві МІС, слід пам’ятати, що
інформація має стосуватися конкретної цільової групи. Величезний
обсяг одержуваної інформації спеціалісти іноді просто не в змозі
оперативно опрацювати. У такому разі на допомогу приходить

комп’ютерна техніка, оскільки отримані дані потребують
ретельного оброблення та аналізу [7, c. 34].

3.7 Бенчмаркінг

Поняття бенчмаркінгу вперше з’явилося в 1972 році в інституті
стратегічного планування Кембриджу під час дослідницької
діяльності групи PIMS. Тоді був сформульований основний

95