Page 114 - 6414

• установлення, монтаж товару на місці використання пов’язані із
запуском функціональних властивостей товару, особливої уваги набуває цей

показник на ринку промислового устаткування;
• навчання споживача роботі з товаром;
• безплатні консультативні послуги, пов’язані з використанням товару, які
надаються не тільки кінцевому споживачеві, а й торгівельному посередникові;
• ремонт – характеризується швидкістю і якістю поновлення
функціональних характеристик товару.

3. Диференціація персоналу.
Персонал також має стати позитивною відмінною рисою фірми.
Особливої уваги набуває диференціація персоналу (або кадрова диференціація)
для фірм, які діють у сфері послуг.
Персонал фірми стане фактором диференціації, якщо йому притаманні

такі риси:
• компетентність, професіоналізм – володіння професійним вмінням і
навичками;
• ввічливість – увага, делікатність, дружнє ставлення до клієнта;
• чесність;
• відповідальність – швидке реагування на проблеми споживача;

• комунікабельність – вміння розуміти клієнта і спілкуватися з ним.
4. Іміджева диференціація.
Диференціація у сфері іміджу реалізується через такі засоби: символіка,
засоби масової інформації, атмосфера, події.
Символіка як засіб іміджевої диференціації передбачає створення

фірмових ідентифікаційних символів – товарного знаку, товарної марки,
салогану, кольору тощо.
У іміджевій диференціації велику роль відіграють засоби масової
інформації: оригінальне подання інформації про фірму та її товари по радіо,
телебаченню, пресі підкреслюють певні відмінності фірми від конкурентів.
Відмінність фірмової атмосфери створюється через приміщення, в якому

розташована фірма, його архітектурний дизайн, інтер’єр.
Події як засіб диференціації відзначають фірму від інших через її
спонсорську діяльність.

5.4 Різновиди стратегій позиціювання
Основна мета стратегії позиціонування полягає в тому, щоб виробити
прихильність споживача до товару фірми через визначення позитивних
відмінностей цього товару від товарів конкурентів.
Існують такі стратегії позиціонування:

● позиціонування на показниках якості;

114