Page 111 - 6414
P. 111
Інфраструктура представляє собою формування комунікаційних зв’язків
з представниками зовнішнього середовища (фінансовими колами, державними
органами, засобами масової інформації, громадськістю).
Кадровий потенціал представляє собою систему управління людськими
ресурсами.
Технологія визначає степінь впровадження науково-технічних досягнень,
інновації, які визначають рівень ефективності виробничого процесу.
Матеріально-технічне забезпечення визначає наявність відповідних
ресурсів, їх доступність, контакти з постачальниками.
Внутрішня логістика представляє собою внутрішній транспорт,
складське господарство і структуру фірми.
Виробничий процес – рівень його організації, планування та ефективність.
Зовнішня логістика включає транспортні послуги, управління товарними
запасами і обробку інформації.
Маркетинг і продаж – наявність системної концепції побудови бізнесу і
використання успішної ринкової стратегії (реклама, прямий маркетинг,
оброблення інформації).
Сервісне обслуговування – це розробка системи гарантійного,
післягарантійного сервісу, після продажного сервісу і системи специфічних
послуг, які підтримують продаж тих чи інших товарів.
Ф. Котлер визначає 4 напрямки конкурентної диференціації:
• товар;
• сервіс;
• персонал;
• імідж.
1. Товарна диференціація передбачає пошук відмінностей товару фірми
від конкурентних товарів за такими показниками: функціональні
характеристики, показники якості, форма товару, довговічність , надійність,
ремотоспроможність, стиль, дизайн товару.
Функціональні характеристики товару – це ті показники, через які
реалізуються його функціональні властивості. Створення додаткових
функціональних властивостей товару є одним з найголовніших показників
диференціації. Бути першим у застосуванні нової функціональної властивості
товару – це не тільки напрям ефективної диференціації, а й дієвий метод
підвищення конкурентоспроможності товару. Першими використовували такий
підхід японські фірми.
Якість як фактор товарної диференціації являє собою сукупність
показників, які відзначають основні відмінності даного різновиду товару.
Покупці престижних високоякісних товарів передусім звертають увагу саме на
ці показники.
111