Page 113 - 6414

сподівається, що споживачі нескоро помітять відмінності в якості. Спершу воно
так і є, але дуже скоро фірма втрачає і імідж, і споживачів.

Довговічність як показник товарної диференціації характеризує часовий
термін функціонального використання товару споживачем. Але ця
характеристика не є прийнятною для тих товарів, на які впливають швидкі
зміни моди або технології.
Надійність виявляється в обмеженій діє спроможності товару протягом
певного часу і відіграє особливу роль для товарів виробничого призначення.

Ремонтоспроможність характеризує можливість легкого поновлення
функціональних властивостей товару споживачем у разі їх порушення або через
пошкодження товару.
Стиль як показник товарної диференціації відтворює відповідність
товару особистості споживача. Стиль може бути спортивним, оригінальним,

екстравагантним, елегантним тощо. Оригінальний стиль, як правило, не
збігається з показниками диференціації – якістю, надійністю,
ремонтоспроможністю, довговічністю. Тому якщо стиль обраний як основний
показник стратегії диференціації, фірма-виробник мусить бути впевнена, що
цільовий ринок буде згодний оцінити його вище, ніж інші показники.
Переваги стилю полягають у тому, що його досить важко скопіювати

конкурентам.
Невід’ємним показником стилю є упаковка товару, яка відіграє особливу
роль як засіб диференціації на ринку продуктів харчування, косметики,
парфумерії.
Дизайн – це інтегрований показник товарної диференціації, який

уособлює всі наведені вище показники. З позиції виробника найкращий дизайн
має той товар, який найпростіший у виробництві та розподіленні. З позиції
споживача товар з найкращим дизайном – це той, який має гарний зовнішній
вигляд, найкращі функціональні властивості та якісні характеристики.
У широкому розумінні дизайн включає не тільки товарний дизайн, а й
дизайн інтер’єру, архітектурний, корпоративний дизайн.

Деякі країни є лідерами, законодавцями дизайну в певних сферах: Італія –
на ринках меблів, взуття; Швейцарія – на ринку годинників; Франція – на ринку
одягу та парфумерії.
2. Сервісна диференціація є вагомим доповненням до товарної
диференціації, коли ж можливості товарної диференціації вичерпані, сервіс стає

на тільки показником диференціації, а й конкурентною перевагою фірми.
Сервісна диференціація здійснюється за такими напрямами:
• доставлення товару до місця споживання: пошук переваг ведеться за
показниками швидкості, пунктуальності доставлення, збереження якості товару
в процесі доставлення;

113