Page 112 - 6414

Більш висока якість товару є джерелом підвищення прибутковості,
оскільки дає змогу встановити вищу ціну на товар. Але це не означає, що кожна

фірма неодмінно мусить підвищувати якість своїх товарів. За такого підходу
існує потенційна можливість відриву якісних характеристик товару
від потреб в них споживача. Тобто товар може мати високі якісні
характеристики, але він буде непотрібним споживачу. Якість товару потрібно
розглядати в тісній взаємодії з потребами споживача, оскільки навіть висока
якість товару може не відповідати потребам цільового ринку.

В управлінні якістю товару можливі три стратегічні альтернативи (рис.
5.4):
• стратегія постійного поступового підвищення якості товару;
• стратегія підтримання якості;
• стратегія зниження якості.

Високий Стратегія вдосконалення
якості
Рівень якості Середній Стратегія підтримання

якості
Стратегія зниження
Низький
(фальсифікації) якості
Часовий термін

Рис. 5.4. Стратегічні підходи до управління якістю товару

Стратегія поступового підвищення якості товару означає системний

підхід до управління якістю і розглядає вдосконалення якості як безперервний
процес. За умови відповідності якості товару вимогам споживачів така стратегія
забезпечує фірмі стійкі ринкові позиції та підвищення прибутковості. Цієї
стратегії дотримуються всі відомі фірми з високим іміджем.
Стратегія підтримання якості означає, що після підтримання фірмою

певного рівня якості цей рівень підтримується доти, доки не стає загрозою для
її ринкового становища або не виникає деяка можливість вдосконалення якості.
Таким чином, дана стратегія на відміну від попередньої характеризується
безсистемністю.
Застосування стратегії зниження якості пов’язане із необхідністю
зниження витрат та собівартості товару. Застосовуючи цю стратегію, фірма

112