Page 101 - 6407

18. Керівництво повинне вирішити, керівник якого підрозділу отримає
додаткові кошти на розширення свого виробництва. На ці кошти
претендують керівники кількох підрозділів. В результаті прийняття рішення
керівництвом виникне конфлікт, причиною якого є:
а) розподіл ресурсів;
б) взаємозалежність завдань
в) незадовільні комунікації;
г) відмінності в цілях.
19. Який з нижчеперелічених методів вирішення конфліктної ситуації
найкраще підходить для відвернення дисфункціонального конфлікту?
а) встановлення загальнооорганізаційних комплексних цілей;
б) використання системи винагород;
в) використання координаційних та інтеграційних механізмів;
г) роз’яснення вимог до роботи.
20. В управлінні конфліктною ситуацією до засобів інтеграції відносять:
а) управлінську ієрархію, використання служб, що здійснюють зв'язок між
функціями, міжфункціональні групи, цільові групи та наради між відділами;
б) роз'яснення того, яких результатів очікують від кожного співробітника
та підрозділу, тобто сюди входять такі параметри, як рівень результатів, які слід
отримати, хто надає і хто одержує різну інформацію, систему повноважень і
відповідальності, а також чітко визначити політику, процедури і правила;
в) встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей, тобто
здійснення цих цілей потребує спільних зусиль двох чи більше співробітників
або груп і відділів. Ідея, закладена в ці вищі цілі, - направити зусилля всіх
учасників на досягнення загальної мети;
г) систематичне скоординоване використання системи винагород для
заохочення тих, хто сприяє здійсненню загальноорганізаційних цілей,
допомагає людям зрозуміти, як їм варто поводити себе в конфліктній ситуації,
щоб це відповідало бажанням керівництва.
21. Яка з нижчеперелічених стратегій поведінки в конфліктній ситуації
приведе до оптимального вирішення питання конфлікту?
а) компроміс;
б) примус;
в) згладжування;
г) ухилення;
д) вирішення проблеми.
22. Визначити правильну комбінацію цифр і букв.
1. Умови протікання а) спонукальні причини, що призводять до
конфлікту. конфлікту.
б) те, чого домагаються конфліктуючі суб'єкти,
2. Мотиви сторін.
предмет прагнення опонентів.
в) ставлення опонентів до конфліктної ситуації,
3. Цілі сторін.
що виявляється в поведінці та вчинках..
4. Позиції учасників г) мікро- та макросередовище, у якому
конфлікту. розвивається конфлікт, соціальне оточення його

101