Page 96 - 6407

Практичне заняття 9
Управління конфліктами в організації

Мета : Навчитися запобігати конфліктам в організації.

План
1. Конфлікти.

2. Управління конфліктами в організаціях.

Термінологія та короткі теоретичні відомості
Інцидент – дії опонентів, спрямовані на оволодіння

об’єктом конфлікту.
Конфлікт – сутичка протилежних інтересів, ідей, які
відбиваються на діяльності окремої людини або соціальної групи

в цілому. // Зіткнення протилежних інтересів, прагнень, думок,
поглядів; серйозні розбіжності; гостра суперечка. // Ускладнення
в міжнародних відносинах, що може призвести до збройної

сутички. // Суперечність, сутичка, покладена в основу сюжету
художнього твору. Психічний конфлікт — внутрішні
суперечності в психіці особи, суперечливі тенденції, настанови і

емоції. Ситуаційний конфлікт – суперечності між особою і
зовнішніми обставинами або оточуючими людьми.
Конфліктологія – галузь соціології, що досліджує соціальні
конфлікти.

Контрольні запитання і завдання
до практичного заняття 9

1) Визначити види організаційних конфліктів та можливі
причини їх виникнення.
2) Визначити місце комунікацій у виникненні конфліктів.
3) Охарактеризувати процес управління конфліктами і

стресами як одну з постійних функцій адміністративного
менеджменту.
4) Наведіть приклад конфлікту в організації, причиною

якого є незадовільні комунікації між взаємозалежними
підрозділами. Охарактеризуйте поведінку сторін для досягнення
компромісу.
5) Показ мультимедійних презентацій, заздалегідь
підготовлених студентами, на тему: "Моделювання та аналіз

96