Page 102 - 6407

учасників, яке істотно впливає на розуміння
змістовної сторони конфлікту, його цілей і мотивів.
а) 1-г; 2-б; 3-а; 4-в.
б) 1-а; 2-б; 3-в; 4-г.
в) 1-в; 2-а; 3-б; 4-г.
г) 1-г; 2-а; 3-б; 4-в.
23. Завідувач секції чи відділу в універсальному магазині може зажадати,
щоб продавець весь час знаходився у відділі і надавав покупцям інформацію
та послуги. Пізніше завідувач може висловити невдоволення тим, що
продавець витрачає занадто багато часу на покупців і приділяє мало уваги
поповненню відділу товарами. А продавець сприймає вказівки щодо того, що
робити і чого не робити, як несумісні. Який вид конфлікту виникає в даній
ситуації?:
а) міжособистісний конфлікт;
б) конфлікт між особистістю і групою;
в) рольовий конфлікт;
г) міжгруповий конфлікт.
24. Відділ збуту, як правило, орієнтований на покупця, у той час як виробничий
підрозділ більше піклується про співвідношення витрат і ефективності, а
також про економію на масштабах. Економія на масштабах - це зниження
витрат виробництва на одиницю продукції з одночасним збільшенням обсягу
виробництва, тому що на кожен виріб буде припадати менша частка умовно-
постійних і накладних витрат. Однак при занадто великих розмірів підприємства
такого роду «економія на масштабах» часто перестає діяти через те, що тримати
великі товарні запаси, щоб швидко виконувати замовлення, як вважає відділ
збуту – означає збільшувати витрати, а це суперечить інтересам виробничих
підрозділів. Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?
а) міжособистісний конфлікт;
б) конфлікт між особистістю і групою;
в) внутрішньоособистісний конфлікт;
г) міжгруповий конфлікт.
25. Відділ збуту може наполягати на виробництві якомога більше
різноманітної продукції та її різновидів, тому що це підвищує їхню
конкурентоспроможність і збільшує обсяги збуту. Однак цілі виробничого
підрозділу, виражені в категоріях «витрата - ефективність» виконати легше,
якщо номенклатура продукції менш різноманітна. Виникає конфлікт,
причиною якого є :
а) розподіл ресурсів;
б) взаємозалежність завдань;
в) відмінності в уявленнях і цінностях;
г) відмінності в цілях.
26. Відділ постачання може захотіти закупити великі обсяги сировини і
матеріалів, щоб знизити середню собівартість одиниці продукції. З іншого
боку, фінансовий відділ може захотіти скористатися грошима, взятими під

102