Page 52 - 6302

Реальна кризова ситуація, вимагає особливої напруженості,
проходить в досить ворожій ситуації, в рамках агресивно
налаштованих опонентів, коли кожний промах може призвести до
небачених розмірів. Число таких кризових ситуацій різних рівнів
досить високе і в нашому житті, ми просто не володіємо узагальненим
знанням, як з ними працювати.
Тому варто розглянути можливі попереджувальні заходи, які
виділяє Г. Г. Почепцов:

− оцінка, погроз, коли мова має йти як про короткочасне
планування (1-5 років), так і про довгочасне (5-10 років);
− побудова сценаріїв;
− процес попередження ("запропонувати особам, що приймають
рішення, альтернативні дії, які можуть бути використані для

відвернення чи затримки актуалізації кризи");
− тренування команди;
− оцінка тренування.
Для служби зв’язків з громадськістю дуже важливо в будь-який
час мати об’єктивну інформацію про стан цільових аудиторій і
відносини між ними та фірмою (організацією), аналізувати процеси
загострення й поглиблення суперечностей, чітко визначати фази

розвитку кризи і виробляти пропорції в необхідних заходах на тій чи
іншій фазі кризи. Служба PR повинна бути готовою раціонально і
грамотно діяти на кожній фазі кризи, обстоюючи інтереси своєї фірми
та її цільових аудиторій (Див. Табл. 3.4).

Табл. 3.4 – Фази розвитку кризи

№ ФАЗИ ЗМІСТ ФАЗИ ЗАВДАННЯ
СЛУЖБИ PR
1-ша Передкризова ситуація, коли рівновага Аналіз ситуації
ще зберігається, але суперечності
загострюються.
2-га фаза Рівновагу порушено остаточно, Своєчасне
гострота суперечностей сягає апогею, надання
руйнування старих відносин і необхідної
структур. інформації
3-тя фаза Подолання кризи, відновлення Вплив на оновлені
функціонування докризових, але й нові структури
оновлених структур, створення нових
структур і відносин.

52