Page 53 - 6302

Готовність фірми діяти на кожній фазі кризи, можлива лише за
урахування таких чинників:
− наявність команди з управління кризовою ситуацією;
− система маркетингових комунікацій з використанням ЗМІ,
здатних погасити паніку, усунути нездорові чутки, переконати
цільову аудиторію в можливостях фірми;
− здатність робити обґрунтовані висновки на всіх стадіях
кризової ситуації та після її закінчення, а також реалізувати ці

висновки у практичній діяльності;
− готовність і здатність коригувати рішення та регулювати весь
механізм їх реалізації за будь-яких умов.
Особливо роль PR відіграє у процесі виходу з кризової ситуації.
Саме тоді слід реалізувати принципи Г. Г. Почепцова (Див. Рис. 3.4):

Основні принципи діяльності служби PR у період подолання кризи

Постійна наявність чіткого плану виходу фірми х кризової ситуації

Чіткість цілей маркетингу, захист інтересів споживачів

Співпраця й активна взаємодія з журналістами та ЗМІ
Безперервне управління кризовою ситуацією, чітке розуміння її

перспективи

Надання повної і об’єктивної інформації ЗМІ

Рис. 3.4 – Схема принципів діяльності служб PR

Будь-яка криза характеризується тим, що нею складно
управляти. Основними проблемами управління кризою є:
 неочікуваність;
 недостатність інформації;

 ескалація подій;
 втрата контролю;
 збільшення уваги ззовні;

 параліч свідомості;
 паніка.
РR-стратегії, які використовуються під час кризи, умовно можна
поділити на:

 регресивну – ігнорування кризи;
 агресивну – розроблення та впровадження РR-акцій,
спрямованих проти «ображчиків»;

53