Page 50 - 6302

Табл. 3.2 – Заходи, що використовуються в кризових ситуаціях
1) прес-конференції; 9) захист інформації;
2) прес-релізи; 10) комерційний шпіонаж;
3) інтерв’ю; 11) управління чутками
провокування;
4) спростування; 12) створення випадкових перешкод

5) корпоративні 13) побічне маніпулювання;
видання;
6) спонсорство; 14) саботажні технології;
7) лобіювання; 15) налагоджування зворотного

8) судові позови зв’язку зі споживачами і партнерами

Причини виникнення кризи можуть бути різними: невчасно
перераховані гроші, не певним чином подане рекламне повідомлення,
вплив політичної ситуації в країні. Але в будь-якому випадку криза –
це не миттєва позиція, а певний процес, який складається з
взаємопов’язаних стадій (Див. Табл. 3.3).

Табл. 3.3 – Стадії виникнення кризи (Г. Г. Почепцов)
№ НАЗВА ХАРАКТЕРИСТИКА
1 Зародження Виникнення вихідної проблеми (зазвичай дрібної та
Проблеми незначної), яка стає першопричиною кризи, що
настає.
2 Обговорення і Аналіз вихідної проблеми і можливих варіантів
планування реакції; вибір найпривабливішого варіанта.
3 Матеріалізація Прояв перших труднощів, народжених вихідною
вихідної причиною.
проблеми

4 Перша реакція Вибір оперативної реакції об’єкта та його прояву.
5 Вторинний Наступні проблеми, які є наслідком першої реакції
вплив об’єкта, а також реакції «третіх осіб».
6 Боротьба Гарячкові та тривалі намагання об’єкта обернути
ситуацію на свою користь.
7 Компроміс Момент виснаження ресурсів об’єкта, коли той
змушений іти на поступки.
8 Регрес Негативізація іміджу об’єкта, різке падіння його
авторитету і зменшення можливостей, спричинені
виснаженням ресурсів і визнанням факту поразки.

Американські спеціалісти з РR пропонують такі необхідні кроки
на випадок кризової ситуації:

50