Page 51 - 6302

− призначте людину, котрій вірять журналісти і котра зможе
виступати від імені компанії. Добре, якщо це виявиться одна людина
для всієї організації, щоб вона говорила немовби одним голосом;
− створіть інформаційний центр, де репортери зможуть
отримувати інформацію і працювати над своїми матеріалами. Там
мають бути телефони, факси і модеми, щоб репортери, котрі
працюють на портативних ПК, могли зв'язуватися зі редакціями;
− надавайте постійний потік інформації, навіть у ситуації, коли

немає змін чи вони негативні. Довіра до компанії зросте, якщо вона
буде так само швидко надавати журналістам і погані новини;
− будьте доступні, надаючи телефон для дзвінків у неробочий час,
номер вашого мобільного телефону;
− фіксуйте зміст дзвінків, що дасть вам можливість знати, які

питання цікавлять журналістів більше всього;
− будьте чесними. Не слід ні перебільшувати, ні приховувати
факти. Якщо ви не впевнені в чомусь, скажіть про це. Якщо ви не
маєте права надати інформацію, поясніть це.
Криза — це, разом з тим, і час прийняття важких рішень, тому
їй особливу увагу приділяє теорія прийняття рішень. Криза водночас
надає можливість показати всім сильні сторони компанії. У свою

чергу, існують такі типові помилки при зіткненні з кризою (Рис.3.3):

Типові помилки при зіткнення з кризою

Нерішучість Відчуття браку підготовки та компетентності

Наведення туману Відчуття нечесності і нечутливості

Заходи у відповідь Збільшення напруженості

Ухиляння Обов’язкове виявлення правди

Розпатякування Заміна дій розмовами

Конфронтація Розпалювання кризи ще дужче

Судовий розгляд Привернення уваги до кризи

Рис. 3.3 – Характеристика типових помилок при зіткненні з кризою

51