Page 47 - 6302

3 ТАКТИКИ PR

План
3.1 Кризові PR.
3.2 Масова людина: психологічні й комунікативні особливості.
3.3 Стратегічні комунікації.
3.4 Орієнтовані комунікації.
3.5 Лобіювання.
3.6 Чутки в структурі суспільної думки.

3.1 Кризові PR.

Криза (від krisis – перелом, поворотний пункт) – тимчасове
призупинення функціонування й розвитку певної системи або її

елементів, значне поглиблення й загострення суперечностей,
припинення взаємодії та взаєморозуміння.
Кризова ситуація — це вже зруйнована система. Деякі з
найбільших компаній світу збанкрутували, оскільки не змогли
адекватно відреагувати на кризу, що виникла. Останнім часом
кількість аварій різко зростає. Майже скрізь їх супроводжують

людські жертви. І криза відразу стає широко обговорюваною подією
для засобів масової комунікації. Як зазначає С. Блек, подібна подія
може мати «серйозні наслідки для компанії: вона навіть може
загрожувати майбутньому існуванню компанії». Тому менеджмент
кризи відразу ж включає кризові паблік рилейшнз.
Існують суттєві аспекти кризової ситуації, а саме:
1) подія сталася, її вже не змінити;

2) негайно слід зайнятися "лікуванням" інформаційного
висвітлення події;
3) інформаційне висвітлення події великою мірою починає
розвиватися в незалежній від нас площині.
Американські спеціалісти з РR пропонують в подібній ситуації

враховувати такі позиції:
 не використовуйте фразу "без коментарів", яка посилить
ворожість;
 завжди намагайтеся допомогти;
 знайте про час виходу теленовин і газет, не збирайте прес-

конференції, коли цей строк залишається позаду;

47