Page 14 - 6302

Для вирішення конкретних питань організації, проведення й
документування переговорів створюється спеціальна протокольна
служба, завданням якої є підготовка програми перебування делегації
фірми-партнера у вашому місті чи в спеціально орендованому
приміщенні за межами місця вашого базування. Служба PR у
взаємодії з протокольною надають особливу увагу підготовці
приміщення для проведення переговорів.
За будь-яких умов під час проведення ділових переговорів слід

дотримуватися основного принципу — рівноправності сторін. З
перших хвилин зустрічі встановлюється такий порядок:
 керівники груп вітаються, обмінюються візитними картками,
потім кожен з них знайомить партнера зі своїми співробітниками —

членами делегації;
 оголошується та узгоджується план ділової зустрічі;
 визначається час для розгляду окремих питань та називаються
учасники переговорів;
 сторони розкривають своє бачення проблеми і пропонують

заходи і методи взаємодії щодо її розв'язання.
У процесі переговорів необхідно дотримуватися перевірених
практикою міжнародних норм етики, а саме:
 прислухатися до прагнення партнерів, слухати і чути сказане,
запропоноване, адекватно сприймати зустрічну інформацію, бути

толерантним за будь-яких умов;
 шанобливо ставитися до думки і пропозицій кожного з учас-
ників переговорів;
 зберігати за діловими партнерами право на обдумування
пропозиції іншої сторони та викладати в конкретній формі своє

судження з приводу будь-якого питання, яке обговорюється;
 підбивати підсумки кожного етапу переговорів. При цьому, по-
перше, окреслювати коло з'ясованих питань; по-друге, чітко
визначати проблеми, які потребують подальшого вивчення та об-
говорення; по-третє, окреслювати перспективи продовження пе-

реговорів.
Після завершення переговорів служба зв'язків з громадськістю
за доручення керівництва здійснює усебічний аналіз процесу
підготовки і проведення переговорів, готує обґрунтовані висновки
про позитивні й негативні моменти всіх етапів переговорів, про зміст
кожного звернення і повідомлення як членів своєї робочої групи, так і
членів делегації фірми-партнера, оцінює роботу комунікативних

каналів і засобів масової інформації, готує матеріали про хід і

14