Page 17 - 6290

занепокоєння. “Усезнайки” – вони знають “усе на світі” і демонструють свою
перевагу в ерудиції. “Нерішучі” чи “стопори” – не зважуються приймати
будь-які рішення, тому що бояться помилитися. Крім того, виділяються інші
типи важких у спілкуванні людей – “Максималісти”, “Потайні”, “Безневинні
брехуни”, “Помилкові альтруїсти”, “Гравці”. Опис цих типів дав доктор
філософії Джині Грехем Скотт.
Захист від важких у спілкуванні людей
При спілкуванні з важкими людьми необхідно (за Дж. Г. Скоттом):
визначити його тип; при обміні думками постаратися зберегти своє власне;
не потрапити під його вплив; визначити причини його “труднощів”; знайти
придатний підхід до вирішення конфліктної ситуації чи нейтралізувати, взяти
під свій контроль дії “важкого”; у ряді випадків необхідно ухилитися від
спілкування з “важкими” – витримувати психологічну дистанцію з важким у
спілкуванні індивідом.
Природа стресу і його причини
Стрес – стан людського організму, який характеризується надмірною
психологічною чи фізіологічною перенапругою. До організаційних факторів
стресу відносяться: перевантаження чи, занадто мале робоче навантаження,
конфлікт ролей, невизначеність ролей, нецікава робота, незадовільні умови
праці на підприємстві. До особистісних факторів стресу відносяться такі
події в житті людини: смерть дружини, розлучення, смерть близького родича,
хвороба, вступ до браку, звільнення з роботи, вихід на пенсію, сексуальні
розлади, поява нового члена родини, велика перебудова підприємства,
перехід на інший вид роботи чи початок припинення офіційної освіти, різкі
зміни життєвих умов, перегляд особистих звичок, проблемні відносини з
керівником підприємства, зміна місця проживання, різкі зміни в релігійній і
суспільній активності, зміни в звичках сну і приймання їжі, відпустка, різдво,
скоєння правопорушень. Слід зазначити, що позитивні життєві події також
можуть викликати такий же чи навіть більший стрес, як і негативні події.

Шляхи зниження рівня стресу в трудових колективах
Необхідно розрізняти шляхи зниження рівня стресу, що залежать від:
особистості співробітника підприємства, діяльності керівників підприємства,
умов і технології праці.

Термінологічний словник до теми 4.

Ядро конфлікту – сукупність питань, що викликали протидію учасників
конфлікту.
Опоненти – суб’єкти взаємодії учасників конфлікту.
Ранг опонентів – це найважливіша їх характеристика, їхня сила і
потенціал, рівень наявних можливостей з метою утвердження своїх інтересів
і цілей у конфлікті.
Інцидент – це сукупність дій опонентів. Інцидент – початковий етап у
динаміці відкритого конфлікту, що характеризується прямим протиборством
сторін.
Запобігання виникненню конфлікту – це комплекс заходів, спрямованих
на відтягування чи недопущення його виникнення, а також на зниження

17