Page 16 - 6290

Інформаційні джерела до теми 3.

1. Конфлiктологiя [Текст] : психотехнологiї запобiгання i управлiння
конфлiктами : навч. посiбник / I.I. Русинка . - К. : Професiонал , 2007. -
332 с. – C. 104-139.
2. Конфлiктологiя : навчальний посiбник / Л.I. Скiбiцька . - К. : Центр
навчальної лiтератури , 2007. - 384 с. – C. 116-155,

3. Конфликтология : Учебник / А.Я. Кибанов ; Е.И. Ворожейкин ; Д.К.
Захаров ; В.Г. Коновалова . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 302 с. – C.147-165,
211-223,
4. Конфлiкти : Структура, ескалацiя, залагодження: Навч. посiбник / А.М.
Гiрник ; А.Ю. Бобро . - 2-ге вид., випр. i доп . - К. : Основи , 2004. - 172 с.
– C.76-79.

ТЕМА 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання

1.Алгоритм вивчення теми
Виявлення причин конфлікту і його елементів
У структурі конфлікту прийнято виділяти його елементи. Ядро конфлікту –
сукупність питань, що викликали протидію учасників конфлікту. Опоненти –
суб’єкти взаємодії учасників конфлікту. Найважливішою характеристикою
опонентів є їхня сила і наявні можливості – ранг опонента. Сукупність дій
опонентів утворить інцидент. При цьому конфліктна ситуація може існувати
задовго до прямого зіткнення його учасників. Для виходу з конфлікту чи
його подолання необхідно визначити вид конфлікту, по можливості виявити
приховані інтереси, бажання і страхи учасників конфлікту.
Знаходження рішень у границях конфлікту шляхом проведення
переговорів найбільш конструктивні, оскільки дозволяє залучати для
вирішення конфліктів експертів і посередників, враховувати інтереси всіх
сторін. Під час проведення переговорів особливо цінним є уміння слухати і
коректно виражати свої інтереси, думки і почуття.
Стилі поведінки в конкретній конфліктній ситуації залежать від інтересів
учасників конфліктів. Звичайно виділяються наступні стилі поведінки в
конкретній конфліктній ситуації: конкуренція, відхилення, пристосування,
співробітництво, компроміс. Співробітництво і компроміс є найбільш
привабливими стилями поведінки, оскільки дозволяють припинити конфлікт.
Конкуренція, відхилення і пристосування – стилі поведінки, при яких
конфлікти продовжують існувати.
Спілкування з “важкими” людьми
Звичайно використовують наступну класифікацію важких у спілкуванні
людей (за Робертом М. Бремсоном). “Агресивісти”, що підбурюють
навколишніх, говорять зухвало і дратуються, якщо їх не слухають.
“Скаржники”, що завжди на щось чи когось скаржаться і в той же час не
хочуть переборювати життєві обставини. “Мовчуни” – ніколи не відомо, про що
вони думають, чого хочуть. “Надтопокладісти” – завжди з будь-якого приводу
говорять “так” і не виконують узяті на себе зобов’язання. “Вічні песимісти”
– навколишній світ бачать тільки в “чорному” кольорі і постійно відчувають

16