Page 37 - 6269

ретельно продуману складну графічну композицію, що є невід'ємною
частиною впакування.
Важливим елементом товарної політики є служба сервісу для
клієнтів.
Рівень сервісу - обсяг і якість послуг.
Форма сервісного обслуговування – платна, безкоштовна, вид і
перелік робіт тощо.
6. Процес розробки нового товару (турпродукту)

Існує безліч джерел ідей для створення новинок. Найбільш логічною
стартовою площадкою в пошуку таких ідей є:
споживачі – спостереження за допомогою опитувань клієнтури,
групових обговорень, рекламаційні листи і скарги;
аналітики, вчені та дослідники спостереження за товарами
конкурентів;
торговельний персонал і дилери фірми, що перебувають у
повсякденному контакті з покупцями.
Виділяють такі основні етапи процесу розробки нового товару
(рис.5.2).

Розробка

Формування ідей Відбір ідей Розробка задуму стратегії
та його перевірка маркетингу

Аналіз
Нарощування
можливостей Випробування в
Розробка товару комерційного
виробництва та ринкових умовах
виробництва
збуту

Рис.5.2 - Етапи процесу розробки нового товару

1. Формування ідей. Ґенерування ідеї та виявлення доцільності нових
товаров і послуг.
2. Відбір ідей. Мета відбору - якомога раніше виявити й відсіяти
непридатні ідеї.
3. Розробка задуму і його перевірка. Після відбору ідею
перетворюють на задум товарів. На цьому етапі проводиться чітке
розмежування ідеї, задуму та образу товару.
Ідея товару – загальне подання про можливий товар, що
підприємство могло б запропонувати ринку.
Задум товару – пророблений варіант ідеї, виражений значущими для

37