Page 15 - 6269

2. Маркетингове середовище

Маркетингове середовище – сукупність суб'єктів і чинників, що
впливають на розвиток і підтримку службами маркетингу вигідних
взаємин із цільовими клієнтами.
Маркетингове середовище складається з мікро - і макросередовища.
Мікросередовище – фактори, тісно пов'язані з підприємством та такі,
що впливають на її здатність обслуговувати клієнтів. До мікросередовища
належать: підприємство (організація), посередники, постачальники,
конкуренти, цільові споживачі, контактні аудиторії.
Макросередовище – головні зовнішні фактори, що впливать на
мікросередовище в цілому. До макросередовища належать: демографія,
економіка, екологія, технології та науково-технічний прогрес, політика та
культура.
3. Поведінка споживача
як фактор управління маркетингом

Поведінка споживача охоплює різні реакції на товари, послуги. Акт
купівлі супроводжується важливим процесом прийняття рішення
споживачем про придбання товару.
Існує 5 етапів процесу прийняття рішення споживачем про
покупку товарів:

1. Усвідомлення проблеми:
відчуття потреби.
2. Пошук інформації:
визначення цінності.
3. Оцінка варіантів:
визначення цінності.
4. Рішення про купівлю:
купівля споживчої цінності.
5. Поведінка споживача після купівлі:відчуття цінності у процесі
споживання чи використання.

Поведінку споживачів визначають відповідні чинники (рис.2.2).
На процес прийняття рішення впливають такі чинники:
-складові комплексу маркетингу;
-соціокультурні;
-психологічні;
-ситуаційні.

15