Page 29 - 6181

Для того щоб ділове спілкування було ефективним, важливо, щоб
його учасники обов’язково зверталися один до одного на «Ви» (як до
співробітників, так і до клієнтів). Таке звертання – необхідний
інструмент підтримання нормальних службових відносин і трудової

дисципліни в колективі та встановлення партнерських стосунків з
клієнтами. В обов’язковому порядку слід звертатися до іншого на
його ім’я та по батькові. Вчасно висловлене слово «дякую» може

стати не менш ефективним, аніж грошова премія. Лише вихована
людина відчуває, коли треба говорити, а коли слухати інших, навіть
тих, хто її критикує.
Спонукальна мовленнєва дія у ввічливій формі з метою чогось

домогтися від адресата називається проханням. Наказ – це
розпорядження, вказівка, настанова тощо. Відмінність між проханням
і наказом полягає у тому, що обов’язковим елементом прохання є

ввічливість. Вона передається мовними (інтонація, слова ґречності) і
позамовними (погляд, вираз обличчя, поза) засобами.
У спілкуванні рекомендують уникати імперативних форм, або не

зачіпати в душі співрозмовника струнки особистості гідності, не
наказувати йому про становище підлеглого тощо. Для цього є засоби
пом’якшення наказовості, зокрема, дієслова недоконаного виду

звучать менш категорично, ніж доконаного (Сідайте і розказуйте
про свої справи і Сядьте і розкажіть про свої справи). Пом’якшують
імперативність частки - но і - бо (Перегляньте-но цей матеріал!).
У нашій мові є синтетичні конструкції, які дають можливість

«обійти» наказову форму 2-ї особи і поставити потрібне дієслово у
формі наказового способу, але 1-ї особи множини (Пане, Кравчук,
виконайте це завдання до завтра. – Пане, Кравчук, виконаймо це

завдання до завтра!).
Формулами позитивних реплік-відповідей на прохання є: Прошу;
Будь ласка; Звичайно; Добре; Із великим задоволенням!
Порада – це «пропозиція, вказівка, як діяти в яких-небудь

обставинах, допомога добрим словом у скруті; рада». Порада цілком
спрямована на адресата мовлення, орієнтована на його інтереси, тому
тут центральним лексико-граматичним засобом вираження є дієслово

у формі наказового (підіть до лікаря), а також умовного (написали б
статтю) способу. Існує лівостороннє і правостороннє поширення,
тобто слова, які стоять перед дієсловом здебільшого характеризує

ставлення адресанта до висловлюваної ними поради, а слова, що

29