Page 27 - 6181

- вислухати, перш ніж реагувати (раніше, ніж потрібно).
2. розуміння – точне розшифрування повідомлення шляхом
присвоєння йому правильного значення:
- задавання питань – реакція, назначена для отримання

додаткової інформації чи для уточнення уже отриманої інформації:
 визначте, яка інформація вам потрібна для кращого розуміння
співбесідника (додаткові, уточнюючі питання);

 задавайте питання у формі закінчених речень (розгорнуті
речення);
 невербально допомагайте собі в спілкуванні (щирим тоном
запитуйте, манері поведінки, а ненезверхнім);

 беріть на себе «ношу неввічливості» – при запитанні
уточнюйте те, що людина негативно висловила, може через стресову
ситуацію.

- перефразування (парафраз) – виклад суті повідомлення,
спрямованої на зміст або на почуття, що ховаються за змістом («Чи
правильно я тебе зрозумів?»):

 уважно вислухати співбесідника;
 звернути увагу, які образи і почутті викликали у вас його репліки;
 визначити, що для вас означає сказане;

 сконструювати фразу, що передає ці образи чи почуття.
3. запам’ятовування – здатність зберігати інформацію і
відтворювати її, коли це необхідно: шляхом застосування повторення;
мнемотехнічніх прийомів; поміток.

4. критичний аналіз – процес визначення правдивості,
достовірності чи вірогідності інформації, що сприймається; оцінка
якості умовисновків.

5. емпатійна реакція – слова підтримки або альтернативної
інтерпретації.
Розрізняють 4 реакції людини під час слухання:
- з’ясування – звернення до співрозмовника за уточненнями та в

постановці перед ним «відкритих» запитань, оскільки «закриті»
переключають співрозмовника з позиції пояснення на позицію на
позицію власного захисту, а це може загострити конфлікту ситуацію;

- перефразування – формулювання думки співрозмовника своїми
словами з метою визначення точності розуміння; це підсилює
адекватність змісту бесіди і визначає точність розуміння;

27