Page 197 - 6129

Таблиця 10.6
Матриця розгортання якісних функцій для бренду "ОККО"
Брендові характеристики

Споживчі
потреби Професійність Енергійність Інноваційність Емоційність Ефективність Привабливість Ввічливість

Сила Дружність Надійність Швидкість Сучасність Уважність

Потреба у
якісному 5 5 3 5 5 3 5 3 0 5 0 5 3
пальному
Потреба у
швидкому 0 5 0 3 10 10 0 0 0 5 0 3 0
обслуговуванні
Потреба у
ввічливому і 0 5 10 3 0 0 0 0 3 3 3 10 10
приязному
ставленні
Потреба у
компетентній 0 10 3 5 0 0 3 3 0 10 3 3 3
пораді
Потреба
відчувати, що 0 5 10 5 0 0 0 0 5 3 3 10 10
про тебе
турбуються
Потреба
відчувати себе в 5 5 5 5 0 0 0 0 0 5 3 5 5
безпеці
Потреба
відчувати себе 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 10 5
важливим

Починаючи роботу, на основі опитувань відвідувачів АЗС маркетингова
команда "ОККО" визначила споживчі потреби, на основі яких формулюють слоган
компанії і позиціонують бренд на ринку. У результаті було сформовано список
потреб, сформульованих мовою покупця. Ці потреби можуть розглядатися
окремо, а можуть об’єднуватися в одну групу за своєю важливістю.
Використовуючи принцип матриці, потреби було розташовано по вертикалі в
лівій частині таблиці.
Після цього було складено список характеристик бренду, які можуть
задовольнити дані потреби. Чим вищий ступінь згоди учасників команди щодо
точного значення брендових характеристик, тим вища цінність кінцевих
результатів.
Для того, щоб визначити ступінь впливу кожної характеристики на
задоволення потреб покупця, учасники команди оцінювали її за десятибальною
шкалою: 10 балів — сильний вплив; 5 балів — помірний вплив; 3 бали — слабкий
вплив; 0 балів — відсутність впливу.

190