Page 274 - Володимир Пахомов

Соціально активна людина приготує для зустрічі одну або кілька ціка-
вих історій. Соціально пасивна людина щодо цього ледача: вона не слу-
хає розповідей, щоб пізніше повторити їх де-інде.
Розповідаючи про щось слухачам, керуйтеся такими правилами:
— не думайте, що слухачі вже знають те, про що ви хочете їм розповісти;
— вживайте прості слова, уникайте професійних та іншомовних термі-
нів;
— не забувайте, що порівняння, приклади й малюнки допомагають
краще зрозуміти суть справи;
— викладайте суть справи спочатку дуже стисло, а потім, повернувшись
до самого початку, поясніть усе ще раз, але вже детально.
Під час обговорення певного питання поставте себе на місце опонента.
У процесі обговорення треба стежити за тим, щоб:
— усі пункти обговорювалися послідовно один за одним;
— не пропустити жодного важливого фактора;
— всі учасники обговорення мали можливість висловити свою думку
про дану справу;
— ніхто не відхилявся від суті справи;
— було відзначено, в яких пунктах учасники дійшли згоди, а в яких – ні;
— результати обговорення були записані в протоколі конкретно й не-
двозначно.
Дискусія має такі переваги:
— координує думки окремих осіб;
— учасники дискусії змушені точно формулювати свої думки;
— помилки в мисленні стають відразу помітні – наодинці такого кон-
тролю нема;
— вдалі прийоми вдосконалюються.
Про неприємні новини можна повідомляти двома способами:
— раптово, без попередньої підготовки;
— поступово, частинами.
Розглядаючи скаргу, дотримуйтеся такої послідовності:
— вислухайте скаржника;
— визначте проблему;
— вивчіть суть справи;
— порадьтеся з керівництвом;
— ухваліть рішення;
— поінформуйте працівника про результати розгляду його скарги;
— зробіть відповідний запис у справі.
Наради та їх проведення
Програма наради повинна бути ретельно підготовлена заздалегідь, а
під час засідання розглянута пункт за пунктом.
По кожному пункту дискусії треба підбивати підсумки.
Виконання поставлених завдань необхідно вчасно контролювати.
Як керівник, ви скликали нараду для того, щоб ваші співробітники сво-
їми думками і пропозиціями допомогли розв'язати важливу проблему,

217