Page 238 - Володимир Пахомов

Управління конфліктною ситуацією передбачає ряд структурних за-
ходів на рівні організації.
1. Роз’яснення вимоги до виконуваної праці. Таке роз’яснення перед-
бачає знання кожним своїх функціональних обов’язків, рівня результатів
діяльності, який повинен бути досягнутий.
2. Встановлення ієрархії повноважень: єдиноначальність, управлінсь-
ка ієрархія, використання служб, які здійснюють координацію і зв’язок
між іншими підрозділами. Типовим прикладом встановлення ієрархії пов-
новажень є ситуація, коли два і більше підлеглих мають неузгодженості з
певного питання. Конфлікту можна уникнути, якщо звернутися до безпо-
середнього, спільного для них, керівника і запропонувати йому прийняти
рішення.
3. Встановлення чітко сформульованих цілей для всієї організації.
Наприклад, завоювання нових ринків збуту продукції вимагає від кожно-
го працівника підрозділу сумлінного та якісного виконання своїх функці-
ональних обов’язків або формування патріотизму, гордості у працівників
за діяльність організації, в якій вони трудяться.
4. Застосування системи винагород для заохочення конструктивної
поведінки як окремих осіб, так і виробничих груп, підрозділів особливо у
випадках, коли їх діяльність сприяє досягненню загальноорганізаційних
цілей.

17.7 Основні стратегії поведінки у конфліктній ситуації

Існує п’ять основних стратегій поведінки у конфліктній ситуації: кон-
куренція, пристосування, співробітництво, компроміс, уникнення.
Кожний з цих стилів ефективний тільки у певних умовах, і жоден із
них не може бути виділений, як найкращий. Кожна людина повинна вмі-
ти ефективно використовувати кожний стиль, свідомо роблячи вибір .

17.7.1 Стиль конкуренції
Людина, яка користується цим стилем, досить активна, не дуже заці-
кавлена у співпраці з іншими людьми: намагається перш за все задоволь-
нити власні інтереси, здатна на вольові зусилля. Цей стиль може бути
ефективним у тому випадку, коли ви наділені певною владою і перекона-
ні, що ваше рішення, бачення проблеми у даній ситуації є правильним.
Однак необхідно бути обережним, коли це стосується міжособистісних
стосунків, тому що у інших людей стиль конкуренції може викликати по-
чуття відчуження . Цей стиль використовується:
коли ви відстоюєте своє вирішення проблеми, яка виникла;
ви володієте достатнім авторитетом для прийняття рішення і є оче-
видним, що ваше рішення – найкраще;
рішення необхідно приймати досить швидко, і ви маєте достатньо
влади для цього;

213