Page 237 - Володимир Пахомов

яльності (як із самою роботою, так із особистими потребами). Одночасно
скорочується кількість конфліктів з проблем адаптації у колективі, пору-
шення трудової дисципліни .
4. Виробничий процес повинен передбачати створення виробничих
ситуацій із взаємною залежністю (необхідність спільного прийняття рі-
шень, виконання взаємопов’язаних завдань і т. п.), це дає змогу виконав-
цям більш глибоко пізнати ділові, особистісні якості партнерів, співстав-
ляти свої професійні можливості.
5. Як показує практика, оптимальним варіантом є кількісний склад
групи у межах від 5 до 12 чоловік. Із збільшенням чисельності спостері-
гаються процеси, які ускладнюють міжособистісне спілкування і якісне
прийняття рішень, а також посилюється тенденція до неформального по-
ділу групи на підгрупи.

17.5 Найбільш типові недоліки у спілкуванні керівника
з підлеглими

Типовими недоліками у спілкуванні керівника з підлеглими є:
– надмірна офіційність, формалізація спілкування, що виявляється у
недостатній “людяності“ контактів;
– уникнення спілкування: втома від контактів як результат перенаси-
чення керівника вимушеними контактами і спілкуванням з підлеглими;
– відсутність достатньо сформованих навиків спілкування (тут пси-
хологи говорять про психологічну культуру спілкування, яка передбачає
розвиток у людини певних навиків орієнтації в ситуаціях спілкування;
вміння правильно їх оцінювати, адекватно сприймати, вміння усвідомлю-
вати цілі взаємодії і приймати відповідні рішення).

17.6 Правила та заходи попередження конфліктів

Конфлікти можна попередити, якщо дотримуватись простих правил:
1. Перше зауваження людині потрібно робити віч-на-віч, що дозво-
лить з’ясувати причини її поведінки, які можуть бути усунені без участі
решти працівників.
2. Надавати людям, які знаходяться в стані сварки, психологічну паузу
з метою зниження емоційної напруги і звернення до логіки речей, самос-
відомості, за порадою до компетентних та авторитетних осіб.
3. Намагатися щиро і серйозно зрозуміти точку зору іншої людини, не
відкидаючи її відразу, даючи можливість висловитися до кінця.
4. Свою помилку необхідно визначити рішуче і швидко, випереджу-
ючи можливу критику.
5. Вести розмову у доброзичливому, спокійному руслі, намагаючись
її продовжити з теми, питань, думок, які співпадають і можуть викликати
позитивну реакцію.

212