Page 235 - Володимир Пахомов

РОЗДІЛ 17

ОКРЕМІ ПРОБЛЕМИ ДІЛОВИХ СТОСУНКІВ В
УПРАВЛІНСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

17.1 Питання конфліктів у соціально-виробничій сфері

Більшість людей з пересторогою ставиться до конфліктів, пов’язуючи
їх з погіршенням взаємовідносин, зниження працездатності, стресами.
Однак, з точки зору психологічної науки, конфлікти – це природні, зако-
номірні процеси, пов’язані з життєдіяльністю людей.
У теорії управління тривалий час конфлікт вважався явищем небажа-
ним. Сучасна точка зору полягає у тому, що навіть в організаціях з ефек-
тивним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть мо-
жуть бути і бажаними. ”Корисність” конфлікту для організації зумовлена
перш за все тим, що він вказує на те чи інше неблагополуччя у соціально-
виробничій ситуації і необхідність її оптимізації (сигнальна функція кон-
флікту). Роль конфлікту для організації в основному залежить від того,
наскільки ефективно ним управляють.

17.2 Стиль спілкування лідера

Однією з основних причин виробничих конфліктів сьогодні є брак
професійної компетентності і практичного досвіду працівників. Не менш
важливим чинником для нормального функціонування організації є адек-
ватність (повнота, точність) інформації, на підставі якої приймаються ві-
дповідні управлінські рішення. Неповна інформація або її неадекватність
може породжувати стан невизначеності, який є дуже небезпечним, оскі-
льки сприяє стресовим ситуаціям, а отже, і підвищеній конфліктності.
Щоб цього уникнути, треба детально, всесторонньо проробляти варіанти
дій і поведінки на етапах підготовки рішень, залучаючи по можливості
компетентних фахівців – експертів.
В умовах, коли діяльність здійснюється при максимальній взаємоза-
лежності (а це ситуація, коли спільними для всіх є мета, засоби, процес,
результат діяльності), зростає значимість, комунікаційність характерис-
тик працівників. Соціально-психологічні експерименти, проведені у неве-
ликих за чисельністю виробничих підрозділах (до 5-7 осіб), показали, що
у 70-80 відсотках випадків спільна праця є ефективною при гнучкому
стилі спілкування, яким повинен володіти формальний лідер.
Конфлікт може бути викликаний як організаційно-виробничими, так і
міжособистісними причинами. Організаційно-виробничі конфлікти вини-
кають тоді, коли працівник не виконує вимог з боку організацій (дотри-
210