Page 22 - 4950

залучення усіх працівників до постійного вдосконалення якості
діяльності для повного виключення дефектів та задоволення потреб
споживачів.
Передбачається, що підвищення якості зменшить витрати
підприємства завдяки скороченню витрат на виправлення дефектів.
Вартісним вимірником якості є витрати на якість, які
можна поділити на дві категорії:
- витрати на забезпечення відповідності продукту
встановленим стандартам якості;
- витрати, що виникають внаслідок невідповідності
продукту стандартам якості.
Витрати на забезпечення відповідності продукту
встановленим стандартам якості:
- витрати на запобігання виникнення дефектів (планування
якості, проектування та розробка контрольного обладнання,
навчання персоналу, витрати на облік відхилень, статистичний
контроль якості);
- витрати на оцінку якості – витрати на виявлення
продуктів, які не відповідають встановленим стандартам якості
(лабораторні дослідження, вхідний та поточний контроль,
утримання контрольного обладнання, аудит якості);
Витрати, що виникають внаслідок невідповідності
продукту стандартам якості:
- витрати внаслідок внутрішнього браку – витрати на
виправлення дефектів, які виявлені до відвантаження продукції
покупцям (витрати на виправлення браку, витрати під час простоїв,
втрати від скорочення продажу внаслідок простоїв);
- витрати внаслідок зовнішнього браку – витрати, що
виникли внаслідок виправлення дефектів, виявлених після
відвантаження продукції покупцям (гарантійний ремонт, втрати від
відкликання продукції та падіння іміджу, повернення та обмін
продукції, зобов’язання внаслідок судових рішень).
Дані про витрати на якість узагальнюють у звіті, який
містить групування витрат за категоріями та інформацію про
відхилення у порівнянні з попередніми періодами. Тут може також
бути подана інформація про питому вагу витрат на якість у доході

20