Page 70 - 4934

Кожний із зазначених методів має свої переваги та недоліки, тому їх спільне
використання (комбінація) збільшує ймовірність отримання достовірної інформації.
Особисті спостереження дозволяють отримати уявлення про реальну

діяльність підлеглих без фільтрації інформації. Такі спостереження дають
можливість побачити те, що недоступно для інших методів (ступінь задоволення чи

незадоволення від роботи, ентузіазм при виконанні тощо). Нажаль, коли потрібна
об’єктивна інформація, такий метод не завжди підходить, оскільки:
- на особисті спостереження значною мірою впливають

особисті якості і почуття спостерігаючого;
- особисті спостереження вимагають значних витрат часу;

- призводять до негативної реакції підлеглих, які розглядають
особистий контроль менеджера як прояв недовіри і обмежують їх
можливості самостійно приймати рішення.

Статистичні звіти набувають все ширшого застосування в управлінському
контролі внаслідок використання комп’ютерних технологій. До переваг

статистичних звітів слід віднести: згрупованість й упорядкованість наведеної в них
інформації у вигляді розрахунків, таблиць, схем, рядів динаміки тощо. Проте,
статистичні відомості завжди обмежені, вони, як правило, характеризують лише

окремі, хоча і ключові сфери діяльності організації.
Отримання інформації на нарадах, в особистих бесідах, розмовах по телефону

– це все приклади усних звітів підлеглих. Переваги та недоліки цього методу
подібні до методу особистих спостережень. При цьому:
- виникає фільтрація інформації;

- для цього методу характерним є швидке отримання
інформації;

- наявність гарного зворотного зв’язку;
- до останнього часу виникали труднощі з документуванням

такої інформації для наступної звітності.
Так само, як і статистична звітність, письмова звітність не така швидка і

більш формальна. Письмова звітність легко каталогізується і на неї можна
посилатися.
Не менш важливим в процесі контролю є правильний вибір об’єктів контролю.

Вибір об’єкту вимірювання впливає на те, як співробітники відносяться до того, що
вимірюється.

Деякі види діяльності важко піддаються кількісній оцінці. У таких випадках
менеджеру доводиться шукати суб’єктивні вимірники. Зрозуміло, що вони мають

68