Page 69 - 4934

В межах процесу контролю можна виділити такі основних етапи:
- визначення бажаного результату (стандарту);
- вимірювання реальних процесів, що здійснюються в

організації;
- порівняння результатів реального виконання із заздалегідь

встановленими стандартами;
- реакція на порівняння (коригуючі дії або зміна стандартів).
Розглянемо докладніше основні етапи процесу контролю.

1. Визначення бажаного результату (стандарту).
Стандарти являють собою специфічні цілі, на основі яких оцінюється прогрес

щодо їх досягнення. Вони мають бути визначеними ще в процесі виконання функції
планування.
Під час здійснення процесу контролю мета конкретизується, уточнюється,

перетворюючись на норми функціонування – критерії, за якими оцінюється дія
системи управління або хід виконання виробничого процесу.

Існує три форми функціонування:
- числова,
- шкальна,

- дескриптивна.
Основні види норм і нормативів:

- норми витрат живої праці;
- норми витрат предметів праці (витрати сировини і

матеріалів, пального, енергії);
- нормативи використання засобів праці (виробничих
потужностей, машин, обладнання та устаткування);

- норми і нормативи функціонування організації, виробництва
(тривалість виробничого циклу, обсяг незавершеного виробництва).

2. Вимірювання реальних процесів, що здійснюються в
організації. При реалізації процесів вимірювання реального виконання

виникає два ключових запитання: як вимірювати і що вимірювати ?
Менеджери, звичайно, використовують чотири основних методи
вимірювання:

- - особисті спостереження;
- - статистичні звіти;

- - усні звіти підлеглих;
- - письмові звіти підлеглих.

67