Page 114 - 4786

відхилення від стандартів:
1) можлива ситуація, коли відхилення від стандартів з’являються внаслідок
нереалістичності самих стандартів. Тобто встановлений стандарт може бути або
завищеним, або заниженим. У таких випадках необхідно коригувати самі стандарти, а
не діяльність, пов’язану з їх досягненням. Найбільш складною тут є проблема
зниження стандарту. Якщо результати діяльності підлеглих значно відхиляються від
нього, то це може демотивувати робітників. Разом з тим, коли менеджер впевнений у
реалістичності стандарту, його необхідно відстоювати, коригуючи дії підлеглих;
2) якщо причиною відхилень були недоліки у діяльності підлеглого, менеджер має
скоригувати його діяльність. Прикладом таких коригуючих дій може бути: зміна
стратегії; зміна структури; зміна практики винагородження, що склалась в
організації; зміна програм навчання; перепроектування робіт; перестановка
співробітників. Ще до початку коригуючих дій менеджер має вирішити:
а) чи будуть це оперативні коригуючі дії, що спрямовані на негайне виправлення
ситуації;
б) чи будуть це “базові” коригуючі дії, що спрямовані на усунення причин та джерел
виникнення відхилень.
Менеджери часто не мають часу на базові коригуючі дії і тому продовжують
постійно “гасити пожежі”. Ефективні менеджери, навпаки, аналізують відхилення,
з’ясовують причини, оцінюють переваги (вигоди) їх ліквідації і мають можливість
заздалегідь відкоригувати дії підлеглих.
Види управлінського контролю. Контроль може бути спрямований як на
окремий вид діяльності в організації, так і на всю їх сукупність. Отже, існують різні
ознаки класифікації систем контролю (див. табл.7.1.).

114