Page 111 - 4786

ТЕМА 7. Система і процес контролю.

План лекції
1. Поняття та процес контролю.
2. Інструменти управлінського контролю.
3. Контроль поведінки робітників в організації.

1. Поняття та процес контролю

Контроль – це процес забезпечення досягнення цілей організації шляхом
постійного спостереження за її діяльністю та усунення відхилень, які при цьому
виникають.
В межах процесу контролю, модель якого наведена на Рисунок7.1., можна

виділити три основних етапи:
1) вимірювання реальних процесів, що здійснюються в організації;
2) порівняння результатів реального виконання із заздалегідь встановленими

стандартами;
3) реакція на порівняння (коригуючі дії або зміна стандартів).
Аналіз моделі процесу контролю свідчить, що власне процесу контролю

передує встановлення стандартів.
Стандарти являють собою специфічні цілі, на закладі яких оцінюється прогрес
щодо їх досягнення. Вони мають бути визначеними ще в процесі виконання функції

планування. Розглянемо докладніше основні етапи процесу контролю.
1. Вимірювання реальних процесів, що здійснюються в організації. При реалізації
процесів вимірювання реального виконання виникає два ключових запитання: як

вимірювати і що вимірювати ?
Менеджери, звичайно, використовують чотири основних методи вимірювання:

1) особисті спостереження;
2) статистичні звіти;
3) усні звіти підлеглих;

111