Page 25 - 4778

У процесі першого контакту потенційний клієнт отримує від
працівника готелю вагому інформацію про структуру послуг,
розташування закладу, тарифи тощо. Попереднє спілкування
завершується внесенням працівником служби бронювання чи
рецепції заявки клієнта у журнал реєстрації календарного
бронювання номерів (місць) та обліку клієнтів. Відтоді
починається офіційний початок гостьового циклу. Ведення
записів у журналі реєстрації заявок на бронювання номерів
(місць) та обліку клієнтів у готелі, окрім прогнозування та
планування обсягів завантаження готелю, дозволяє
раціонально розподіляти на перспективу затрати зусиль і
ресурсів у створенні готельного продукту, руху фінансових
ресурсів, визначати необхідну кількість штатних працівників
тощо. Упродовж першої фази гостьового циклу відбувається
остаточна підготовка засобу розміщення до прийому гостя.
До моменту прибуття підтверджується факт його приїзду,
ймовірна часткова зміна терміну прибуття, необхідність
трансферу, екскурсійні послуги. У переддень поселення
здійснюють остаточну санітарну підготовку номера.
Друга фаза гостьового циклу пов’язана з зустріччю
гостей на вокзалі чи в аеропорту, трансфером, реєстрацією та
розміщенням клієнта у готелі.. Зустріч гостей і трансфер у
готель мають важливу психологічну та анімаційну функцію,
адже перші враження від контакту з персоналом, містом,
готелем надовго запам’ятовуються. У процесі трансферу
доцільно надати клієнту інформацію про особливості
розташування готелю, важливих об’єктів соціально-
культурної та ділової інфраструктури міста. З прибуттям у
готель клієнт отримує інформацію про послуги, особливості
організації роботи засобу розміщення, його планування. Ця
фаза виконує також важливу інформаційну, адаптаційну та
комунікаційну функції.

23