Page 51 - 4620

Як: відбувається процес вирішення?
Скільки: які проблеми найвитратніші?
Бенчмаркінг (Benchmarking) - новий напрямок управлінської думки, який з'явився
в 50-х рр. XX ст. на межі менеджменту і маркетингу.
Бенчмаркінг — постійний процес порівняння продуктів (товарів), виробничих
процесів, методів, форм та систем управління, інших характеристик організації в
цілому та її окремих частин (підсистем) з подібними елементами виробничо-
управлінського типу інших організацій.
Цілі бенчмаркінгу:
> визначення конкурентоспроможності підприємства та її слабких сторін;
> усвідомлення необхідності змін;
> добір ідей щодо кардинального поліпшення бізнес-процесів;
> виявлення найкращих прийомів роботи для підприємств даного типу;
> розробка інноваційних підходів до вдосконалення бізнес-процесів;
> сприяння постановці «довгострокових» цілей по показникам якості роботи,
котрі значно перевершують поточні;
> розробка нових заходів з метою підвищення якості послуг, котрі надаються, та
ефективності роботи;
> переорієнтування корпоративної культури і ментальності.
Мета бенчмаркінгу будь-якого типу — підвищення конкурентоспроможності як
окремого виду продукції, окремої підсистеми, так і всього підприємства в цілому.
Залежно від того, який саме обрано об’єкт для порівняння, існують наступні види
бенчмаркінгу. Конкурентний – порівняння якості роботи даного підприємства з його
конкурентами на ринку. Внутрішній – порівняння характеру і якості роботи суміжних
підрозділів у межах одного підприємства. Галузевий – порівняння підприємств, які
належать до однієї галузі, але не вважаються прямими конкурентами. Міжгалузевий –
порівняння підприємств, які належать до різних галузей.
Залежно від предмету порівняння бенчмаркінг поділяється на наступні види.
Функціональний – порівняння характеристик певних функцій, що виконуються в
різних підприємствах аналогічного профілю. Стратегічний – систематичний процес, що
спрямований на оцінку альтернатив, реалізацію стратегій і вдосконалення
характеристик продуктивності на основі вивчення успішних стратегій підприємств-
партнерів. Процесний – вивчення практики побудови бізнес-процесів в організаціях, що
не є прямими конкурентами підприємства, але мають подібні основні бізнес-процеси.
Етапи проведення бенчмаркінгу:
Етап 1. Планування. На цьому етапі формується команда бенчмаркінгу. Задачами
команди бенчмаркінгу є: зрозуміти критичні процеси і те, яким чином їх можна виміряти;
вирішити, які саме дані потрібні і як ці дані можна отримати; визначити всіх членів робочої
групи і, можливо, знайти спонсора. Результатом етапу планування повинно бути наступне:
1. Визначене коло споживачів;
2. Оцінені потреби споживачів;
3. Охарактеризовані критичні процеси, які задовольняють вимоги споживачів;
4. Визначена відповідність бенчмаркінгового проекту стратегічним цілям організації;
5. Створена повноцінна команда бенчмаркінгу;
6. Розроблений план збору даних.
Етап 2. Дослідження. На цьому етапі перед командою бенчмаркінгу постають наступні
завдання:
- визначення системи показників;
- вибір кандидатів у партнери з бенчмаркінгу;
- збір загальнодоступних даних.
Етап 3. Спостереження. На цьому етапі бенчмаркінгова команда відвідує підприємство-
джерело інформації, тобто свого партнера. Команда має ретельно підготуватись до цього етапу:
49