Page 18 - 4614

Запитання до теми 1

1. Дайте визначення поняття якості послуг.
2. Дайте визначення поняття сертифікації.
3. Проаналізуйте зв'язок між рівнем якості послуги та її
ціною.
4. У чому полягає японська модель структурних
категорій якості обслуговування?
5. У чому полягає американська модель структурних
категорій якості обслуговування?
6. Які риси якості послуги?
7. Які головні вимоги щодо якості туристичної послуги?
8. У чому суть концепції Total Quality Management
(TQM)?
9. Які основні принципи Total Quality Management
(TQM)?
10. Перелічіть основні показники якості послуги.
11. У чому полягає суть «петлі якості»?
12. Як еволюціонувало поняття якості?

17