Page 19 - 4614

2 ВІТЧИЗНЯНИЙ ТА ЗАРУБІЖНИЙ ДОСВІД РОЗВИТКУ
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ

Розвиток систем якості в Україні обумовлений рухом за
якість у Радянському Союзі в 50 - 70-ті рр. У СРСР
управління якістю в першу чергу упроваджували в галузях,
які забезпечували науково-технічний прогрес, - авіації,
радіотехніці, ракетній техніці, машинобудуванні. Оскільки ці
галузі промисловості відрізнялися складністю і різноманіттям
виробів, до управління якістю застосовували комплексний
системний підхід.
На той час існувала система контролю, за якої вся
відповідальність за якість покладалася на відділи технічного
контролю (ВТК), а працівники практично не несли
відповідальності за якість продукції.
Комплексна система бездефектного випуску продукції
(БВП) включала низку організаційних, економічних, виховних
заходів, які сприяли створенню якісної продукції. Вона
ґрунтувалася на таких принципах:
- 100%-й контроль якості виробів і відповідність їх
документації, що діє, до пред 'явлення службі ВТК;
- повна персональна відповідальність виконавця за
якість продукції, що випускається (самоконтроль);
- зосередження уваги не тільки на факті виявлення і
реєстрації браку, але і на заходах, що виключають його появу;
- суворе дотримання технологічної дисципліни.
У цій системі документували порядок пред'явлення
продукції ВТК, який затверджував директор підприємства.
Відповідно до "Положення про систему БВП" працівникові
заборонялося пред'являти ВТК вироби з відхиленнями від
технічної документації.
Ця система дозволяла передовим працівникам
користуватися особистим клеймом. До такої роботи
допускали робочих, які не менше, ніж півроку випускали
тільки доброякісну продукцію і здавали її ВТК з першого
пред'явлення. Було введено показник здачі продукції ВТК з
першого пред'явлення, за яким оцінювали якість праці
виконавця, котрий розраховували за формулою:

18