Page 114 - 4473

особами, які знаходяться на одному рівні ієрархії. Як показує
дослідження ефективність таки комунікацій досягає 90 % і
пояснюється значним рівнем розуміння працівниками
характеру роботи своїх колег і проблем, що виникають при
функціонуванні суміжних підрозділів;
– між менеджером і його робочою групою (діагональні
комунікації) здійснюються між особами, які перебувають на
різних рівнях ієрархії. Здійснюються з метою пояснення задач
і очікуваних результатів, забезпечення залучення працівників
до вирішення задач відділу, обговорення проблем
ефективності роботи, збір інформації про назріваючу або
існуючу проблему.
Ці комунікації є формальними, тому що вони
передбачені організаційною структурою. В організації
існують ще і неформальні комунікації, тобто такі, що не
передбачені організаційною структурою. Значна частина
комунікацій здійснюється неформально, тобто через
розповсюдження чуток. Вони є продуктом творчості
колективу, що намагається пояснити складну, емоційно
значущу для нього ситуацію за відсутності офіційних
відомостей.
Основні вимоги до якості інформації: достовірність,
своєчасність, повнота, надійність, адресність, правова
коректність, багаторазовість використання, велика швидкість
збору, обробки і передачі, можливість кодування,
актуальність.
Інформація повинна реально і надійно відображати
дійсність, виключати перебільшення, необґрунтовані
узагальнення, припущення, спроможні перерости у
комунікаційні бар’єри. Часто комунікатори вдаються до
абстракцій та узагальнень, коли вони не зовсім впевнені в
реальності, конкретних фактах. Абстракція має цінність, коли
ми маємо справу з абстрактними поняттями.

113