Page 113 - 4473

Стійкий зворотний зв'язок дозволяє істотно підвищити
надійність обміну інформацією і хоча б частково уникнути її
втрат і перешкод, що спотворюють її зміст.
Типи комунікацій
Мескон, Альберт та Хедуорі підкреслюють, що
комунікації виникають:
– між організацією і зовнішнім середовищем.
Наприклад, обмін інформацією зі споживачами йде через
рекламу, з державою – через звіти, з політичною системою –
шляхом створення лобі в парламенті. Під дією зовнішнього
оточення відбуваються наради, обговорення, телефонні
переговори, готуються службові записки, відеострічки, звіти
та ін.;
– між рівнями, підрозділами та працівниками
організації комунікації можуть здійснюватись:
– від вищих рівнів управління до нижчих, тобто
«зверху донизу». Такі комунікації вирішують п’ять основних
завдань: 1) ознайомлення працівників з цілями організації для
усвідомлення ними важливості виконуваної роботи;
2) викладення конкретних інструкцій щодо виконання робіт;
3) забезпечення розуміння роботи та її зв’язку з іншими
завданнями організації; 4) надання інформації про процедури і
методи виконання роботи; 5) забезпечення підлеглих
інформацією про результати діяльності організації;
– від нижчих рівнів до вищих. Найчастіше так
надходить інформація про недоліки, покращення, страйкову
ситуацію та ін., тобто спрацьовує принцип «знизу доверху».
Результати спеціального дослідження ефективності
комунікацій знизу вгору показали, що до керівників
підприємств доходить не більше, як 10 % інформації,
надісланої їм робітниками. Хоча варто зазначити, що такі
комунікації відіграють роль зворотного зв’язку в організації;
– між різними підрозділами (відділами, цехами тощо),
так звані горизонтальні комунікації. Здійснюються між

112