Page 222 - 4428

- пошук постачальників для специфічних матеріалів і вхід-
ний контроль якості (робота відділу постачання, лабора-
торій, складського персоналу);
- розроблення і коригування виробничих планів (виробничо-

диспетчерська служба);
- маршрутизація і поточне коригування технологічного про-
цесу (технологи);

- контроль техпроцесу і якості продукції (метрологічна служ-
ба, відділ технічного контролю);
- оформлення комерційних документів і стягнення платежу
(комерційний відділ і бухгалтерія);

- обробка рекламацій (відділ маркетингу, виробничі відділи);
- післязбутове обслуговування (відділ маркетингу).
Більшість цих витрат є специфічними для партії (замовлення),

тобто не залежать від його величини і вартості. Поопераційні бази
розподілу повинні враховувати відносну складність роботи з різ-
ними типами споживачів.

Частина витрат, які теж повинні враховуватися в аналізі і
переважно фіксуються в рамках традиційного позамовного обліку,
пов’язані з розробленням спеціального оснащення, виготовлення

інструментів, нестандартним пакуванням.
Поряд з витратами, оціненими в ході здійснення пооперацій-
ного обліку, в багатьох випадках слід виділяти витрати фінансового
характеру, пов’язані з іммобілізацією коштів підприємства-вироб-

ника у дебіторській заборгованості (внаслідок особливих умов
торгового кредиту чи його прострочення) і спеціально створених
для забезпечення безперебійного постачання страхових запасів

сировини і готової продукції. Ці витрати, а також витрати на під-
тримання постійної комунікації зі споживачем, цільові акцій зі
стимулювання збуту, є специфічними для споживача і залежать від
важливості його для підприємства.

Споживачів можна групувати за розрахованим на основі даних
поопераційного обліку профілем прибутковості:
- «вимогливі» – використовують значний обсяг дорогих об-

слуговувальних операцій, але зберігають при цьому високу
рентабельність для підприємства (права верхня чверть на
рис. 8.2);

- «улюбленці» – лояльні до підприємства споживачі, які
здійснюють регулярні замовлення, не ставлять високих

221