Page 178 - 4411

діяльності, вивчати досвід інших галузей, не забуваючи про
професійну природу послуг, сприйнятливість клієнтів, місцеві

культурні цінності та норми, обираючи засоби маркетингу.
 Намагатися бути ефективними у своїй роботі. Ефективний

маркетинг повинен супроводжуватися відповідним рівнем якості
послуг. Не буває так, що підписали контракт, і все на тому

закінчилося. Якісне обслуговування — це теж ефективний захід для

повторних звернень клієнтів, отримання схвальних відгуків і

рекомендацій, необхідних для створення професійного іміджу.

 Визнати потреби і бажання клієнтів головним моментом у своїй

діяльності. Немає сенсу продавати потенційному клієнту не

потрібну йому послугу. Не треба переконувати його в тому, що

ви — блискучий професіонал, важливіше довести, що ви розумієте

його проблему, готові його слухати і можете знайти і втілити в

життя сприятливе для його бізнесу рішення. Центр усіх зусиль —

клієнт, а не консультант.

 Консультант має наполягати на тому, щоб клієнт брав активну

участь у роботі, залучав своїх підлеглих, щоб ті могли переймати

знання консультанта.

На Заході консалтинг є каталізатором розвитку економіки, нормою

ділового життя. В Україні ж соціально-економічне замовлення на нього лише

починає формуватися. Це нове поле діяльності, що відкрите для відповідних

спеціалістів. Однак на вітчизняному ринку консалтингових послуг чомусь

першість займають західні фірми, що підтримуються урядовими та

міжурядовими структурами. Вони надають допомогу перспективним

підприємствам і галузям. Це виглядає тим дивніше, що в Україні достатньо

своїх фахівців у цій сфері, які нічим не поступаються західним

консультантам, а в оплаті помітно дискриміновані порівняно з іноземними.

Вкотре переконуємося, що цим величезним інтелектуальним капіталом у

нашій державі не вміють чи не хочуть скористатися. Для того, щоб змінити

177