Page 177 - 4411

бути готовим, що консультаційних послуг можуть потребувати не тільки
великі установи, а й малі фірми, і єдиного підходу до їх обслуговування

немає. Приміром, головні проблеми підприємств малого та середнього
бізнесу – технічне забезпечення (обробка документів, фінансовий аналіз,

інженерний аналіз, робота з масивами даних і т. д.) та основні ділові операції
(ціноутворення, обслуговування клієнтів, підвищення ефективності праці

тощо), тоді як проблеми великих підприємств значно складніші – кадрова

політика, управління, підвищення кваліфікації. Тому, щоб знизити витрати на

консультативні послуги малих установ, консультант може запропонувати

послуги групі клієнтів, що займаються бізнесом одного типу. Сьогодні

найпоширенішими є послуги консультантів з управління персоналом

комерційних підприємств.

Фахівці сформулювали сім основних принципів успішного надання

консалтингових послуг [77]:

 Не продавати більше ніж можете надати. Надання консалтингових

послуг породжує сподівання, котрі не повинні перевищувати

можливості інформаційної установи, щоб потім не потрібно було

наймати нових співробітників і негайно посилати їх клієнту.

 Не удавати більшу за дійсну компетентність. Існує спокуса

запропонувати і продати послуги, в яких консалтингова фірма

недостатньо компетентна. Не варто експериментувати, бо можуть

постраждати інтереси клієнта, а потім і репутація інформаційної

установи.

 Не принижувати інших консультантів. Під час розмов з клієнтами

часто випливають питання про підходи, застосовувані вашими

конкурентами, а також про їхні досягнення. Неетично і

непрофесійно перекручувати інформацію про них або дозволяти

собі зневажливі репліки на їх адресу, щоб вплинути на клієнта.

 Не забувати, що ви займаєтеся наданням професійних послуг.

Консультанти повинні бути досвідченими і прогресивними у своїй

176