Page 174 - 4411

 «Холодні» телефонні розмови передбачають єдину мету —
домовитися про побачення з клієнтом. Але потрібно бути готовим

відповідати на всі запитання, що їх клієнт може задати перш ніж
призначить зустріч. Також не потрібно забувати про рекомендації

своїх попередніх клієнтів – це світова практика.
Перша зустріч є дуже важливою, бо саме вона визначить психологічну

сумісність консультантів та співробітників фірми, чи зможуть вони

працювати в єдиному тандемі. Адже консультант, знаючи те, чого не знає

клієнт, може говорити неприємні речі, вказувати на те, на що представники

фірми досі не звертали уваги.

Використання консультативних послуг разом із перевагами може

створювати для потенційних клієнтів та реальних споживачів і певні

проблеми. Справа не тільки у тому, що консалтингові послуги значно

дорожчі порівняно з іншими видами джерел інформації. Мова іде про те, що

не виключена можливість використання консультантами конфіденційної

інформації про клієнтів у своїх інтересах, незважаючи на різні етичні та

юридичні обмеження. А розголошення певних фактів може загрожувати

значними збитками. Тому, перш ніж вдатися до послуг консультантів,

потенційний споживач має обрати для себе певну модель консультування і

визначити, на якому етапі цього процесу потрібна допомога [31].

Сьогодні на ринку України діють як вітчизняні, так і зарубіжні

консалтингові фірми. Серед останніх можна виділити такі групи:

1. Представництва великих консалтингових фірм, що обслуговують:

державні структури, органи державного управління з питань

оподатковування, бюджетного регулювання; банківські структури з питань

аудиту; зарубіжні і спільні підприємства. Це такі великі установи як Еrnst &

Young, Аrthur Аndersen & Со SС, Ргісе Wаtеrhоusе та ін. Яскравий приклад –

співробітництво Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку з

американськими консалтинговими фірмами Ргісе Wаtеrhоusе Соореrs, Ваrents

Group LLС, що ведеться з 1995 р. з питань розвитку сучасної

173