Page 22 - 4388

- накопичений досвід;
- налагоджена технологія складу запасних частин, здатна швидко обробляти тися-
чі позицій і десятки тонн запасних частин;
- сучасний сервісний центр;
- сучасна комп'ютерна система, що охоплює все бізнес - процеси аж до прийняття
рішень;
- сучасна логістика;
- сучасний менеджмент.
Основу процесу функціонування автосервісного підприємства складають два види
діяльності - первинна та підтримуюча.
Первинна діяльність на фірмових підприємствах автосервісу об'єднує такі функці-
ональні напрямки:
1. Інтегроване розроблення розширеного продукту, яка полягає в скоординованій
розробці матеріального товару, системи обслуговування та системи управління розши-
реним продуктом у часі з метою забезпечення якості та оптимізації повної вартості ро-
зширеного продукту протягом його використання споживачем. Виробництво такого
продукту.
2. Підготовка продукту до продажу та використання, яка крім технічного аспекту
приведення продукту до товарного вигляду має ще й економічний аспект, що полягає в
стимулюванні споживачів до придбання продукту шляхом надання їм фінансових пільг
та кредитів.
3. Інформування і навчання споживачів та обслуговувального персоналу.
4. Підтримка матеріального продукту в робочому стані в експлуатації, (післяпро-
дажне обслуговування).
5. Утилізація продукту.
Звичайно обслуговування, яке ми називаємо фірмовим, організує те підприємство,
яке найбільшою мірою зацікавлене в комерціалізації визначеного продукту або має пе-
вні договірні зобов'язання перед виробником продукту.
Найпершим завданням організації фірмового обслуговування з точки зору забез-
печення його досконалості та якості є координація виконання завдань з п'яти первин-
них його елементів, які розглядались вище. Для цього розгортається й провадиться під-
тримувальна діяльність, яка являє собою інтеграційні процеси, що забезпечують скоор-
диноване виробництво продукту як єдиного цілого.
Для організації фірмового обслуговування можуть бути використані чотири осно-
вні напрями підтримувальної діяльності:
- маркетинг і розроблення комерційної політики, які найкращим чином забезпе-
чать відповідність продукту потребам споживачів з точки зору характеристик продукту
та його ціни і його успіх на ринку на всіх етапах життєвого циклу;
- проектна та технологічна розроблення, виробництво матеріального товару і су-
путнього комплексу послуг як єдиного розширеного продукту, які мають забезпечити
відповідність запроектованого та виготовленого продукту дійсним потребам спожива-
чів;
- управління матеріальними та людськими ресурсами підготовка виробництва та
реалізації розширеного продукту (логістика) з метою оптимізації показника діяльності
« результат/витрати »;
- розроблення економічної тактики та стратегії для розрахунку вартостей вироб-
ництва, цін та рентабельності різних пропозицій продукту, визначення повної вартості
продукту, систем оплати за нього, способів кредитування клієнтів для отримання мак-
симального прибутку в довготривалому періоді.

20