Page 19 - 4388

У галузі автосервісу економічна та технічна політика, розвиток системи обслуго-
вування є приватною справою власника, який визначається в своїх діях власними пото-
чними та стратегічними економічними інтересами.

Таблиця 3.1- Соціально-економічна ефективність автосервісу

Для кого Економічна ефективність Соціальна ефективність
Фірми-продуцента Зростання конкурентоспромож- Підвищення іміджу і пре-
(виробника) автомо- ності. Збільшення обсягу про- стижу фірми. Умови пози-
білів дажу. Приріст прибутку* тивної оцінки автомобіля і
фірми.
Споживачів Економія часу. Збільшення стро- Гаранти ефективного ви-
ку служби автомобіля. Під- користання автомобіля. Га-
вищення ефективності викорис- рантії безпеки. Збільшення
тання автомобіля. частки вільного часу.
Суспільства Зростання продуктивності. Еко- Збільшення мобільності і
номія робочого і вільного часу. швидкості пересування. По-
Підвищення ефективності тран- ява нових можливостей. Га-
спортного процесу. Економія за рмонійна автомобілізація.
рахунок безпеки та екологічної Безпека. Відсутність шкід-
складової. ливих наслідків.
Підприємств автосе- Зростання обсягу робіт. Отри- Гарантії зайнятості. Зрос-
рвісу мання прибутку. тання насиченості ринку.

"Фірмовий" сервіс можна визначити як комплекс послуг виробника або його пред-
ставника, що дозволяє одержати максимальний ефект від виробництва та експлуатації
автомобільної техніки. Як правило, в цей комплекс входять: торгівля новими автомобі-
лями і тими, що були використані, передпродажна підготовка, гарантійне обслу-
говування, регламентне обслуговування, поточний ремонт, продаж запасних частин,
мастил і технологічних рідин, що рекомендуються, забезпечення реєстрації і страху-
вання автомобілів. Як результат, основу "фірмового" сервісу складають три складові:
Sеrvісе (сервіс), Sраге Раrts (запасні частини), Sа1е (продаж).
Зміст фірмового обслуговування в сучасному вигляді полягає в пропозиції спожи-
вачу розширеного продукту, який включає в себе матеріальний товар - автомобіль та
комплекс послуг (service-mix) з розроблення автомобіля у відповідності до потреб спо-
живача та вимог експлуатації, обслуговування, ремонтів і утилізації з оптимізацією та
погодженням з клієнтом сукупної вартості матеріального товару, володіння їм та екс-
плуатації (вартості розширеного продукту); інформування споживачів щодо характери-
стик автомобіля та можливостей обслуговування; навчання та тренування обслуговую-
чого персоналу і клієнтів; підготовки автомобіля до продажу; гарантійного обслугову-
вання; підтримки в робочому етапі в експлуатації; утилізації старого продукту та на-
дання споживачу нового автомобіля замість утилізованого з урахуванням його залиш-
кової вартості.
До основних принципів, які покладені в основу фірмового сервісу, відносяться:
- максимальна відповідність його вимогам споживачів і характеру виробів, що
споживані;
- нерозривний зв'язок з маркетингом, його основними принципами й завданнями;
- гнучкість сервісу, його спрямованість на облік мінливих вимог ринку, спожива-
чів автомобілів, що обслуговуються.
Однак головний принцип сучасного сервісу полягає в наступному: «Хто виробляє,
той і обслуговує», тобто хто виробляє автомобілі, той організує й веде їх сервіс.

17