Page 6 - 4354

– ознаки конкурентоспроможності виробничих структур автосервісу;
– організацію надання послуг в системі автосервісу;
– організацію передпродажного і гарантійного обслуговування
автомобілів;
– організаційну структуру виробничого процесу фірмового авто
сервісного підприємства;
– функції окремих служб і підрозділів;
– розрахунок кількості постів для різних видів обслуговування, площ
дільниць, автосалонів, допоміжних приміщень;
– систему масового обслуговування та їх класифікацію;
– систему управління запасами на фірмових підприємствах автосервісу;
– вміти проводити аналіз ефективності функціонування підприємств
автосервісу;
– знати показники використання виробничих потужностей, устаткування,
робочого часу персоналу;
– основні принципи і критерії якості послуг;
– форми та методи обслуговування клієнтури;
– рекламації та претензії і робота з ними;
– культура обслуговування клієнтури.

2 РОЗПОДІЛ ВИДІВ ЗАНЯТЬ

Таблиця 2.1 Розподіл видів занять
№ Вид занять і форма, Форма навчання
п/п вид контролю ДФН ЗФН

1 Лекції, год. / кредитів 18/0,5 4
2 Практичні заняття, год. 18/0,5 4
3 Самостійна робота 13 46
4 Індивідуальна робота 5 –
5 Контрольна робота – 1
6 Вид контролю Залік Залік

3 ПЕРЕЛІК БАЗОВИХ ДИСЦИПЛІН
Базою для успішного вивчення дисципліни є загальноосвітні дисципліни,
“зведення в технологічні процеси”.

4 РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА
1 Андрусенко С. I. Організація фірмового обслуговування: Навчальний
посібник. – К.: I3MH, 1996. – 216 с.
2 Легенда Е.В. Фирменный сервис в системе франчайзинга. – Х.: Основа,

1997Л – 120 с.
3 Кузнецов Е.С. Техническая эксплуатация автомобилей в США. – М.:

Транспорт, 1992. – 352 с.
5