Page 32 - 4230

Недоліки нестандартизованого опитування полягають у такому:
1) важко вести протоколи відповідей;
2) існують труднощі у зіставленні результатів;
3) високі витрати;
4) важко проводити обробку даних.
Для стандартизованого опитування переваги і недоліки міняються місцями.
При нестандартизованому опитуванні можна використовувати метод фокус-
групи та метод Дельфі.
Сутність методу фокус-групи полягає у тому, що збирається група чисельністю 6-
12 чоловік (експерти чи споживачі), визначається тема обговорення і воно
проводиться у невимушеній атмосфері під керівництвом інтерв'юера (інструктора),
який спрямовує його у бажаному руслі. Головним завданням опитування є
максимальна генерація ідей для розробки та перевірки гіпотез, а не точні заміри
поглядів, величин сегментів тощо. У випадку залучення споживачів опитування
проводиться у 3-4 групах однакової чисельності із різних сегментів ринку. Якщо
опитування проводиться із залученням експертів, то воно спрямоване на чітке
визначення суті проблеми та пошук можливих шляхів її вирішення. Якість зібраної
інформації залежить від рівня підготовки інтерв'юера і правильного відбору
респондентів.
Сутність методу Дельфі полягає у тому, що він базується на принципі
зворотного зв'язку. При його використанні відбувається взаємний аналіз поглядів
експертів за відсутності безпосередніх контактів між ними. Послідовність методу
така:
1) Експерти заповнюють заздалегідь розроблену анкету, висловлюючи свої
погляди щодо проблеми, яка досліджується, і наводять відповідні аргументи.
2) Отримані думки аналізуються і визначається подібність поглядів експертів.
3) Експерти дають повторну оцінку певної думки, що найбільш часто по-
вторюється.
4) Експерти погоджуються із висловленою думкою чи висловлюють свої
аргументи, які заперечують цю думку.
Етапи 2-4 повторюються доти, поки не буде отримана одна певна думка
стосовно вирішення досліджуваної проблеми. Вона приймається як значення
групової експертної оцінки.
Часто опитування містить не одну тему, а декілька.
Якщо опитування складається з декількох тем, то воно має такі переваги:
є більш цікавим для респондента;
дозволяє економити витрати за рахунок зменшення кількості проведених
опитувань.
Недоліками такого виду опитування є:
неможливість отримати значну кількість інформації з кожної теми;
вибірка повинна відповідати усім темам, які включені у опитування.
Панельний метод необхідний внаслідок того, що обсяг збуту коливається під
впливом змін у маркетинговому середовищі. Панельний метод дослідження — це
метод збирання первинної інформації, який має такі ознаки:
тема дослідження залишається незмінною;

31