Page 70 - 4225

Криза (від krisis — перелом, поворотний пункт) — тимчасове
призупинення функціонування й розвитку певної системи або її
елементів, значне поглиблення й загострення суперечностей,
припинення взаємодії та взаєморозуміння. З такого визначення

кризи випливає, що кризова ситуація не завжди є руйнуванням
наявної системи (хоча нерідко її руйнує), але вона примушує
систему, яка переживає кризову ситуацію, шукати і реалізовувати

шляхи якісного самовдосконалення, виходу на новий рівень
організації, функціонування та взаємодії з іншими системами.
Переконливим прикладом може бути криза і стагнація в США
кінця 20-х—початку 30-х років ХХ століття, з якої ця країна

вийшла з оновленою, а не зруйнованою демократією.
Для ПР-служби дуже важливо в будь-який час мати
об’єктивну інформацію про стан цільових аудиторій і відносини

між ними та фірмою (організацією), аналізувати процеси
загострення й поглиблення суперечностей, чітко визначати фази
розвитку кризи і виробляти пропорції в необхідних заходах на тій

чи іншій фазі кризи.
Відомо, що в будь-якій кризі зазвичай можна виокремити три
фази: перша - передкризова, коли певна рівновага ще

забезпечується, але суперечності загострюються й
поглиблюються, нерідко охоплюючи інші сфери та цільові
аудиторії; на другій фазі рівновага остаточно порушується,
гострота суперечностей сягає апогею, перебіг подій значно

прискорюється, зміна ситуацій відбувається стрімко, іноді
спостерігається руйнація певних структур або системи відносин
та її елементів; третя фаза - це подолання кризи, відновлення

функціонування докризових, але суттєво оновлених структур і
систем відносин або створення нової системи відносин, якщо
стару було зруйновано кризою.
Служба ПР, її фахівці мають бути готовими раціонально,

грамотно й ефективно діяти на кожній фазі кризи, обстоюючи
інтереси своєї фірми та її цільових аудиторій.
Така готовність фірми можлива лише за урахування таких

чинників:
1. Наявність команди з управління кризовою ситуацією
(перший керівник, його заступник, бухгалтер, менеджер з

маркетингу, професійних спеціаліст зі зв’язків з громадськістю).

70