Page 71 - 4225

2. Система маркетингових комунікацій з використанням ЗМІ,
здатних погасити паніку, усунути нездорові чутки, переконати
цільову аудиторію в можливостях фірми.
3. Здатність робити обґрунтовані висновки на всіх стадіях

кризової ситуації та після її закінчення, а також реалізувати ці
висновки у практичній діяльності.
4. Готовність і здатність коригувати рішення та регулювати

весь механізм їх реалізації за будь-яких умов.
Особливо важливу роль ПР-служба відіграє у процесі виходу
з кризової ситуації. Саме тоді вона зобов’язана активно
реалізувати науково обґрунтовані принципи .

Основні принципи діяльності служби ЗЗГ у період подолання кризи

Постійна наявність чіткого плану виходу фірми з кризової ситуації

Чіткість цілей маркетингу, захист інтересів споживачів

Співпраця й активна взаємодія з журналістами,
засобами масової інформації

Безперервне управління кризовою ситуацією,
чітке розуміння її перспективи

Надання повної і об’єктивної інформації, ЗМІ

Рис 8.2 Рис 8.2 Основні принципи діяльності ПР-служби в
період подолання кризи

На першій фазі кризової ситуації головним завданням служби
ПР є формування правильного розуміння цільовими аудиторіями
необґрунтованості суперечностей, що виникли, та необхідності

досягнення взаєморозуміння інтересів сторін, забезпечення їх
взаємодії з усунення цих суперечностей. На вирішення цих
завдань мають бути спрямовані всі повідомлення й звернення,

заходи, форми і методи впливу на цільові аудиторії та членів
трудового колективу фірми (компанії, організації).
Якщо не вдалося розв’язати суперечності на першій фазі
кризи і вона сягнула свого апогею, тобто перейшла в другу фазу,

тоді служба ПР, дотримуючись наявної програми дій у кризовій
ситуації, забезпечує підготовку до подолання кризи, пропонуючи

71